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創新服務
本報訊【劉飛霏 記者祖兆林】從介紹理賠流程、指導客戶填寫理賠申請書、使用掌上電腦現場拍照上傳，到審核結案、確定理賠金額……整個過程只花了10分鐘。
2月6日上午，泰康人壽的理賠人員使用最新掌上電腦設備順利完成了江蘇保險業首例3G電子化現場理賠服務。
首次“嘗鮮”3G現場理賠的鄭先生對其投保和理賠的整個過程記憶猶新：“2010年，我為全家投保了‘愛家之約幸福版’。今年過年，兒子因支氣管肺炎住院，孩子康復得挺快，加上春節剛過，無暇到櫃面辦理理賠，沒想到保險公司的理賠人員主動與我電話溝通，告訴我最新的3G現場理賠服務只需準備好材料，足不出戶就能辦理賠。”
6日一大早，泰康人壽江蘇分公司的理賠人員如約來到鄭先生家中。理賠人員向其介紹了3G電子化理賠的特色，並指導鄭先生填寫了理賠申請書。進行資料的初步審核，並使用3G設備進行拍照及上傳後，理賠人員就賠款的計算方式、扣除部分的明細等內容，向鄭先生進行了詳細的解釋。不一會兒，理賠設備“pad”上就收到了結案的好消息，大家一看表，全流程僅用時10分鐘。
隨後，理賠人員還將理賠金額告訴了鄭先生。得知次日就可以拿到賠償金，鄭先生和家人讚不絕口：“之前就聽説泰康人壽的理賠效率高，沒想到體驗後才發現理賠速度這麼快，10分鐘問題就解決了，省下了大把去保險公司奔波的時間。”
作為壽險行業首家實現3G現場理賠的公司，泰康人壽相關負責人表示，以客戶為中心，從“康乃馨住院探視”，到“理賠服務節”，再到“3G電子化理賠”，泰康人壽理賠創新步伐仍在繼續。
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