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孕婦被打、飯店宰客……前不久，全國接連曝出多起旅遊糾紛事件。一個值得關注的細節是，這些事件最初都是當事人通過微博等網絡手段發佈出來，並迅速引起眾人圍觀，最終形成廣泛影響。
微博等網絡時代的自媒體傳播手段，如今已經成為旅遊輿論監督的重要方式，其最大特點是擴散速度快、影響範圍廣，而且作為“草根”的發佈者很容易引起普通網友的認同或同情，從而能夠迅速對當事旅遊景區或目的地城市的形象造成影響。
毫無疑問，網絡媒介對於旅遊形象的迅速傳播效應，已經成為有關各方不能忽視的新課題。為適應這種“快”節奏，旅遊業自身應積極調整，從幾個方面“快”起來。對於旅遊景區及相關經營者來説，應儘快意識到網絡的巨大傳播效應，謹慎地做好各方面的服務。須知，一個小小的服務缺陷都可能在網絡效應中被迅速放大。經營者應嚴格自律，不可因一時衝動而自毀招牌。對於行業管理者來説，面對旅遊糾紛事件，如何快速反應也成為一種考驗。傳統處理糾紛的模式已經跟不上網絡的速度，而後續調查處理越慢，輿論對當地旅遊形象造成的影響就會越大。相關方面應該對輿論的快速傳播及時做出回應，避而不談或有意遮掩都是不明智的。因此，行業管理部門應儘快研究制定適應網絡時代的旅遊應急處理機制，做好輿論溝通工作。
微博既可能進行負面傳播，又可以開展正面傳播。旅遊景區應積極爭取正面的口碑傳播。事實上，網友在因為自己不悅的旅遊經歷進行挑剔評價的同時，往往對於好的旅遊體驗也不吝讚美之詞。旅遊形象的快速傳播時代已經到來，儘快適應挑戰，調整發展思路，或許是旅遊業該認真思考的問題了。
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