今年春節期間，國內一些旅遊熱點地區接連曝出多起遊客被打、飯店宰客、購物欺騙等旅遊糾紛事件。一個值得關注的細節是，這些事件最初都是當事人自己通過微博等網絡手段發佈出來，並迅速引起眾人圍觀，最終造成很大影響的。

　　微博等網絡時代的新媒體傳播手段，如今已經成為旅遊輿論監督的重要方式之一。這種傳播方式的最大特色是擴散速度快、影響範圍廣，而且作為“草根”的發佈者很容易引起普通網友的認同或同情，從而能夠迅速地對當事旅遊景區或旅遊目的地城市的形象造成影響。

　　毫無疑問，網絡媒介對於旅遊形象的迅速傳播，已經成為一個新課題。為適應這種“快”節奏，旅遊業自身也應積極調整，從幾個方面“快”起來。

　　對於旅遊景區及相關經營者來説，應該儘快意識到網絡的巨大傳播效應，謹慎地做好各方面的服務，儘量避免出現污點。須知，一個小小的服務缺陷都可能在網絡效應中被迅速放大。經營者應該以此為契機，嚴格自律，從自身做起，不可因一時出錯而自毀招牌。

　　對於行業管理者來説，面對旅遊糾紛事件時的快速反應能力也成為一種考驗。傳統的處理糾紛的模式可能已經跟不上網絡的速度，而後續調查處理或危機公關越慢，輿論對當地旅遊形象造成的影響就會越大。相關方面應該對輿論的快速傳播及時作出回應，避而不談或有意遮掩都極不明智。因此，行業管理部門應儘快研究制定適應網絡時代的旅遊應急處理機制，做好輿論溝通工作。

　　微博等技術手段從根本上來説只是一種中性的媒介，既可以進行負面傳播，又可以進行正面傳播。如果旅遊景區或城市在嚴格自律、提供優質服務的基礎上，能通過這種新技術手段爭取正面的口碑傳播，也能使其發揮對自己有利的作用。事實上，網友在對自己不悅的旅遊經歷進行挑剔評價的同時，往往對於好的旅遊經歷也不吝讚美之詞。旅遊形象的快速傳播時代已經到來，儘快適應挑戰，調整發展思路，或許是旅遊業應該認真思考的問題。

　　(來源:中國經濟網—《經濟日報》)