天價餐飲賬單、坐地起價的酒店、出租車拒載、黑心的水果販子……春節剛過，網絡上鋪天蓋地對春節期間三亞遊的抱怨幾乎涵蓋了旅遊行業的全部要素，而這樣的故事又是那樣的熟悉，幾乎每年春節都有相似的案例在三亞上演。

　　有精明的消費者才會有成熟的市場。對於三亞遊亂象，網上可以找出許多攻略，諸如貨比三家、增加知識防騙等等。但旅遊不同於精打細算的居家生活，特別是對於海南這樣的度假型目的地而言，本是為放鬆身心而去，卻要懷揣攻略、時刻提防、鬥智鬥勇，實在是個莫大的諷刺，自然也不是一個可持續的辦法。

　　和此前備受詬病的三亞有關部門宣佈春節期間零投訴相比，另一則統計數據則更耐人尋味：春節7天假期在三亞過年的近50萬人次，同比增長12.95%；三亞這7天的旅遊收入也達到了33.2億元，同比增長70.35%。不到13%的遊客數量增幅帶來超過70%收入增幅的背後，是更多遊客發出在三亞日均消費1萬元的感慨，而這樣高昂的旅遊成本對三亞的傷害未必比遭遇欺詐性消費小：對於海島遊類型的産品，市場的可替代性非常強，近如東南亞，遠如大溪地、毛裏求斯，都在以更具競爭力的價格、更為成熟完善的服務設施、直航包機等更加簡便的方式爭搶中國市場。

　　一邊是痛心疾首“再也不想去三亞”的控訴，一邊是遊人如織的火爆市場，在龐大的需求面前，用“忘性太大”顯然不足以概括這一怪象，但這也絕不是管理者僥倖心理的理由。年復一年雷聲大雨點小、頭疼醫頭腳疼醫腳的改進措施，對於超速發展的海南旅游來説，顯然是不夠的。在矛盾尖銳的問題浮出水面的背後，當地提供的遊客服務信息是否全面透明、旅遊服務資源是否完善、旅遊服務佈局是否科學合理，恐怕是一件比打掉幾個出頭鳥更為繁雜、細緻的工作，也是當前三亞所最為急需的。

　　旅遊從來不是一門單項考試，而是一門綜合素質的大考。説三亞是“成長的煩惱”不假，但在口碑傳播效應凸顯的今天，其興也勃焉、其亡也忽焉的市場轉換往往比預想的還要快。從旅遊業的定位來説，“國民經濟增長的戰略性支柱産業”也許靠幾部類似《非誠勿擾》式的電影就能拉動起來，立竿見影的在GDP中顯效，但“人民群眾更加滿意的現代服務業”中所體現的幸福度和滿意度，才是可持續發展的基石。

　　□孫偉業