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創維集團啟動3 15消係費安全主列與活動題

發佈時間:2012年03月04日 14:28 | 進入復興論壇 | 來源:蘭州晚報 | 手機看視頻


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  1997年以來,中國消費者協會每年都會確定不同的消費宣傳主題。2011年産品安全事件不斷,給消費者內心蒙上了陰影,中消協將2012年的“3 15國際消費者權益日”主題定為“消費與安全”。不難想象,消費者只有在生命健康和財産不受到危害的情況下,才能正常地進行消費活動,才能進一步實現所享有的其他權利。據記者了解到,創維集團將在整個3月份開展以“心服務、安民生”為主題的系列活動,以積極行動詮釋這一主題。

  創維將“消費者安全”貫穿到整個企業的運營之中,在生産環節嚴把質量關,銷售環節仔細講解産品操作規範,在售後環節要求服務人員在調試或維修完畢後,在用戶同意的前提下,免費為用戶檢查家中用電佈線情況,及時排除用電隱患。此外,活動期間,創維集團還對新老客戶通過群發“産品安全使用注意事項”短信,提升消費者對産品的安全使用意識。

  同時,創維集團用戶服務部與創維直營店實現銷售與服務聯動,讓消費者感受關懷就在身邊,以“快樂購機優享服務”為宗旨,依託其自身2000多家直營店、500多坐席的呼叫受理平臺、1.2萬餘名服務工程師以及6000多家特約服務商,從産品銷售價格以及售後服務質量方面全力向消費者傾斜,推出免費贈送價值300元至800元不等的兩年延保服務。此舉不但受到了農村消費者以及城市低收入居民的歡迎,而且得到了業內專家的廣泛稱讚!

  據了解,今年年初,創維集團對呼叫中心CTI系統進行了全面優化和設備檢查,保證全國統一服務熱線 95105555和4008665555能夠順利接入受理,為滿足習慣使用互聯網的消費者設有QQ在線諮詢、報修和投訴服務,保證消費者能夠更為順暢地與創維溝通,及時為用戶排憂解難。隨著雲電視的快速普及,産品功能日趨多樣化,傳統的售後服務模式和技術水平已不能滿足産品發展的需求,服務人員在上門前通過電話了解機器故障點,直接帶電路板上門更換,有效縮短服務時長,此舉深受消費者一致好評。

  創維倡導以“消費者滿意為導向”的指導思想,樹立“聚人心樹品牌贏服務”觀念,將産品從研發、製造、到銷售再到售後服務形成一個閉環,服務人員通過上門服務,了解到第一手的市場資料反饋到研發和製造部門,並且定期對用戶産品的使用情況進行回訪調查,對於産品需求及使用情況進行了解,及時改進和調整産品研發思路和方向。

  創維集團用戶服務部總監蹇永彪表示,“安全”是消費者享受産品最基本的條件,消費者安全地使用産品,並能享受滿意的售後服務是我們一直的追求。在産品多樣化的今天,食品以及産品安全讓消費者的生活充滿了擔憂,創維始終以關注和維護消費者的安全為己任,嚴格履行《消費者權益保護法》,真正承擔起知名企業的社會責任,這樣才能走得更遠!

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