1997年以來，中國消費者協會每年都會確定不同的消費宣傳主題。2011年産品安全事件不斷，給消費者內心蒙上了陰影，中消協將2012年的“3 15國際消費者權益日”主題定為“消費與安全”。不難想象，消費者只有在生命健康和財産不受到危害的情況下，才能正常地進行消費活動，才能進一步實現所享有的其他權利。據記者了解到，創維集團將在整個3月份開展以“心服務、安民生”為主題的系列活動，以積極行動詮釋這一主題。

　　創維將“消費者安全”貫穿到整個企業的運營之中，在生産環節嚴把質量關，銷售環節仔細講解産品操作規範，在售後環節要求服務人員在調試或維修完畢後，在用戶同意的前提下，免費為用戶檢查家中用電佈線情況，及時排除用電隱患。此外，活動期間，創維集團還對新老客戶通過群發“産品安全使用注意事項”短信，提升消費者對産品的安全使用意識。

　　同時，創維集團用戶服務部與創維直營店實現銷售與服務聯動，讓消費者感受關懷就在身邊，以“快樂購機優享服務”為宗旨，依託其自身2000多家直營店、500多坐席的呼叫受理平臺、1.2萬餘名服務工程師以及6000多家特約服務商，從産品銷售價格以及售後服務質量方面全力向消費者傾斜，推出免費贈送價值300元至800元不等的兩年延保服務。此舉不但受到了農村消費者以及城市低收入居民的歡迎，而且得到了業內專家的廣泛稱讚！

　　據了解，今年年初，創維集團對呼叫中心CTI系統進行了全面優化和設備檢查，保證全國統一服務熱線 95105555和4008665555能夠順利接入受理，為滿足習慣使用互聯網的消費者設有QQ在線諮詢、報修和投訴服務，保證消費者能夠更為順暢地與創維溝通，及時為用戶排憂解難。隨著雲電視的快速普及，産品功能日趨多樣化，傳統的售後服務模式和技術水平已不能滿足産品發展的需求，服務人員在上門前通過電話了解機器故障點，直接帶電路板上門更換，有效縮短服務時長，此舉深受消費者一致好評。

　　創維倡導以“消費者滿意為導向”的指導思想，樹立“聚人心樹品牌贏服務”觀念，將産品從研發、製造、到銷售再到售後服務形成一個閉環，服務人員通過上門服務，了解到第一手的市場資料反饋到研發和製造部門，並且定期對用戶産品的使用情況進行回訪調查，對於産品需求及使用情況進行了解，及時改進和調整産品研發思路和方向。

　　創維集團用戶服務部總監蹇永彪表示，“安全”是消費者享受産品最基本的條件，消費者安全地使用産品，並能享受滿意的售後服務是我們一直的追求。在産品多樣化的今天，食品以及産品安全讓消費者的生活充滿了擔憂，創維始終以關注和維護消費者的安全為己任，嚴格履行《消費者權益保護法》，真正承擔起知名企業的社會責任，這樣才能走得更遠！