本報訊 （記者胡萍）3月1日，江西保監局召開綜合治理車險理賠難工作會議，發佈《綜合治理車險理賠難工作方案》，將整合監管部門、行業協會、保險公司三方力量，採取十項措施，全面整治車險理賠難問題，力爭用2至3年時間，改進車險理賠服務質量。其中，今年4月至年底為集中整治階段。

　　江西保監局將進一步完善理賠監管制度，細化完善理賠服務質量考評體系，定期對結案週期、結案率、億元保費理賠投訴率、理賠服務承諾情況等指標進行綜合評價；探索將産險公司理賠服務基礎建設和及時有效滿足理賠服務需要等情況，作為分支機構準入的重點考慮因素；進一步強化理賠監督檢查，將車險理賠作為現場檢查的重點內容，對消費者反映強烈的産險公司惡意拖賠惜賠、無理拒賠行為，依法加大查處力度；督促各産險公司全面清理車險未決理賠案件。

　　我省將充分發揮省保險行業協會的作用，通過加強行業自律，推動治理工作。省保險行業協會將研究建立車險理賠糾紛處理機制，探索建立多層次理賠糾紛解決通道。同時，建立行業統一的投保理賠告知制度，如設計面向客戶的《投保提示》、《理賠指南》，明確告知客戶保險索賠流程、所需的索賠資料及相關注意事項；在中國保險業協會下發的《車險理賠服務流程時限標準》的基礎上，結合江西實際，明確我省的車險理賠服務流程時限標準。

　　在綜合治理中，江西保監局要求各財險公司完善理賠環節標準化建設，優化理賠流程，簡化理賠手續，完善落實好交強險互碰自賠、交通事故小額財産損失快處快賠機制。同時，要求各財險公司加強接報案件統一集中管理，嚴格理賠權限管理，依法履行告知義務，並向社會公佈投訴電話、投訴途徑、辦理流程和時限，建立省公司總經理接待日制度和疑難案件報案投訴制度，改進理賠服務質量。

　　作者：胡萍