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記者從近日召開的“四川省綜合治理車險理賠難工作會”上獲悉，全省將用三年左右的時間改進車險理賠服務，提高理賠服務質量和效率。在將來一年內使車險理賠難和消費者投訴問題有一個較明顯的解決和改觀。
四川保監局負責人強調，車險理賠綜合治理的目標一是使財産保險公司理賠服務意識明顯增強，理賠服務基礎建設明顯加強，服務體系進一步健全，服務規範化和便捷程度明顯提升，服務創新取得新成效。二是行業規範、統一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準初步形成；以信息化、透明化為基礎的車險理賠服務評價機制、公開機制和監督機制初步建立。三是加強車險理賠服務質量監管的制度機制不斷健全。四是保險消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。在具體實施方面，包括保險公司要加大信息披露，保障消費者的知情權，糾正理賠服務中不符合法律法規及損害消費者合法權益的問題，全面清理積壓賠案等。
四川省保險行業協會還向行業發起《加強和改善車險理賠服務倡議書》，倡議各級財産保險機構：樹立科學的經營理念；重合同，守信用，嚴格履行保險人合同義務，努力維護好保險消費者的合法權益；建章立制，夯實基礎；加強管理、提升服務；紮實推進理賠服務標準化和規範化建設；進一步為客戶提供方便快捷的保險理賠服務。 李濤 本報記者 劉暢
作者：劉暢
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