對於分紅險投保人而言，及時全面地了解自己的分紅情況是一項基本訴求。但這項本是天經地義的要求，卻經常變成一件頗傷腦筋的事情。

　　“為什麼不能保證客戶收到分紅單？這是客戶的基本知情權！”通過梳理本報315金融消費維權熱線開通後的多條讀者來電，記者發現，有關分紅壽險、分紅養老險、分紅兩全險等多種分紅險種的“分紅報告單投送”等售後服務，成為諸多投保人反映的焦點問題之一。

　　家住西安西影路的市民劉女士，于2009年3月購買了一份新華人壽紅雙喜新C款兩全分紅險。簽訂保險合同時，業務員“一定會及時讓您了解收益情況”的承諾，讓劉女士頗感安心，沒想到“安心”很快就變成了“鬧心”——本來應該年年到來的分紅報告單，卻連續3年杳然無蹤。即使劉女士多次致電追問，但保險公司方面先是説“公司正在進行財務核算”，後來又堅稱“函件已發出”，但劉女士卻始終沒能拿到這份“神秘的報告單”。

　　市民林先生也為此惱火不已，“我在2009年2月底買入了泰康金滿倉B款年金險，幾年間我反復聯絡業務員索取分紅報告單都沒結果，還是近期多次投訴之後，才有人送來了單子。”此外，在漢中市南鄭縣購買合眾至尊長紅兩全險的代女士也從未見過分紅報告的面。

　　“我多次打電話給客服熱線和我的代理人，要求郵寄分紅報告,都沒結果，我從未收到分紅報告。”劉女士無奈説道，“為什麼保險公司不能統一用掛號信的形式寄給客戶？或專門發一本類似銀行存摺的‘分紅折’，每到分紅時間客戶可自行到櫃臺打印。”

　　“在分紅報告單的遞送問題上，各家公司的處理方式不一樣。售後力量強一些的就會派出專員送達，人手少的就會通過平信或其他方式投送。”泰康人壽保險公司陜西分公司一位業務員受訪時如是表示。她同時還強調了不同“購買渠道”對報告送達的影響，“投送報告工作量很大，公司不可能投入太大的人力財力去處理。如果是通過我們公司業務員直接辦理，那麼一般都會及時送達分紅報告書，但如果是在銀行辦理業務時被遊説購買的，那就不好説了。”

　　中國保監會《人身保險新型産品信息披露管理辦法》中，對分紅保險作出規定，保險公司應當在保險合同條款約定“每年至少向投保人提供一份紅利通知書”，但對派發形式並無明確規定。記者採訪了多位保險業內人士後獲悉，分紅報告單是非常重要的法律憑證，最可靠的做法是安排在職代理人親自給客戶送，並且還附有客戶簽名的回執。（記者 劉寧）