　　編者按：保監會對壽險銷售誤導，車險理賠難開展專項治理，維護投保人、被保險人的合法利益，重塑受損的行業信譽和形象。《證券日報》保險週刊記者發現，在本刊與金融界保險頻道合作開設“投訴直通車”的諸多投訴信息中，對於銀保産品的投訴居多，銀保市場存在的問題也較多。記者近日走訪了北京市場的多家銀行網點，對銀保産品銷售現狀的實地調查發現，在售銀保産品較去年數量大幅降低，熱度減低，銀行理財經理也怠于推介。

　　在《證券日報》保險週刊與金融界網站保險頻道合作開設“投訴直通車”欄目後，接到很多消費者投訴。記者隨即連線了十多位投訴者，了解其投保經歷後發現，絕大多數是銀保渠道産品。為此，記者專門到銀行網點走訪，發現銀保産品不再熱銷，甚至可以説遭受冷遇。

　　電話調查：

　　魯豫冀粵蘇五地消費者投訴

　　在這五地消費者的投訴中，關於壽險産品投訴佔絕大多數，而在針對壽險領域的投訴中，銀保渠道産品遭遇的投訴又佔大多數。在網絡論壇、微博及其他保險行業網站上，記者也發現銀保産品最受詬病。或因保險銷售誤導或因消費者自身的原因，誤以為在銀行辦理的業務就是定存業務。

　　記者電話電線了山東、河南、河北、廣東、江蘇等多地的十多名投保人，聽其講述購買銀保産品的經歷。記者了解到，造成保險公司與投保人關係摩擦的原因是多方面的，銷售誤導確實存在；同時也有消費者自身對保險産品認識不足的問題。而銷售人員誤導消費者也主要是利用了消費者對保險産品認識不充分這一弱點，雙方信息不對稱。主要表現有以下幾個方面：

　　銷售人員未明確告知其所售産品是保險産品，只是一味強調高收益。記者了解到，銀保駐點未取消之前，去銀行辦理業務的消費者無法辨別銀行工作人員和保險公司人員。在人們的印象中，把錢放在了銀行就以為是存了定期存款。記者調查中發現，銀行駐點被叫停之後，仍有多家銀行人員未明確告知其推介的産品是保險還是定存。銀行保險産品歸根到底屬於保險産品，必須與銀行和基金公司發行的理財産品區別對待。

　　避重就輕，隱瞞重要信息，如猶豫期、分紅不確定、退保風險等。銷售人員未全部解釋其産品風險，只是一味強調收益高。

　　混淆概念。銀保的主打産品是生死兩全保險。銷售人員為了便於營銷，將生存返還金説成是給予投保人不取現的獎勵，將分紅等同於利息，將滿期收益率等同於每年的收益率。

　　回訪不及時，只是走走形式。記者還了解到，縣域保險市場銷售誤導更嚴重。銷售人員專業素質低，職業道德不佳，出現代投保人填寫投保資料，甚至代投保人簽字等行為。特別是文化水平低的中老年人，根本辨不清到底是保險還是定存。（孔瑞敏）