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大地保險承諾車險快捷服務

發佈時間:2012年03月03日 06:12 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  本報訊(萬紅艷 記者 楊雪)近日,在保監會召開的綜合治理車險理賠難工作會議上,人保財險、太平洋(601099,股吧)産險、平安産險、國壽財險、大地保險圍繞加強車險服務能力建設,完善車險理賠服務功能,提高車險理賠服務質量和效率,向全行業、保險消費者和客戶分別鄭重做出承諾。

  其中,大地保險就車險理賠鄭重做出以下五項承諾:

  第一,堅決執行保監會相關文件的各項規定和要求,嚴格執行行業自律規定。

  第二,堅決兌現理賠服務承諾:事故責任明確的車險簡易賠案當日賠付;1萬元以下的車險賠案,手續完備,保證在1個工作日內把賠款支付到客戶手中;尊重客戶意願,異地出險、就地理賠;全面實現小額案件現場定損、現場收單、快速賠付,提供包括零單證、快遞收單、網上交單等免上門交單服務。

  第三,車險理賠程序公開、理賠過程公開、賠案結果公開,增強理賠工作的透明度。為此,將對公司承保理賠信息查詢系統進行技術升級,使客戶對保險信息查詢更方便、更快捷、更及時、更準確,實現客戶在線交流,廣泛聽取客戶意見,切實保護廣大客戶的利益。

  第四,全面推行車險理賠服務客戶監督評價制度。歡迎廣大客戶對公司理賠服務質量進行監督和現場檢查。同時,將引入第三方機構,對公司客戶服務和理賠工作獨立進行評估和調查;進一步完善客戶回訪和投訴管理機制,不斷提升客戶滿意度和服務品質認知度。建立理賠服務KPI指標體系,把各保監局、保險行業協會、消費者協會進行的理賠服務質量行業排名、客戶投訴率、理賠時效作為剛性指標進行考核,確保理賠服務承諾真正落實。

  第五,大力推行車險理賠服務舉報獎勵制度。舉報公司員工損害保險消費者利益,以賠謀私、與不法分子內外勾結等損害國家和客戶利益的行為,經查實屬實的,公司將對舉報人給予經濟獎勵。

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