本報訊（萬紅艷 記者 楊雪）近日，在保監會召開的綜合治理車險理賠難工作會議上，人保財險、太平洋(601099,股吧)産險、平安産險、國壽財險、大地保險圍繞加強車險服務能力建設，完善車險理賠服務功能，提高車險理賠服務質量和效率，向全行業、保險消費者和客戶分別鄭重做出承諾。

　　其中，大地保險就車險理賠鄭重做出以下五項承諾：

　　第一，堅決執行保監會相關文件的各項規定和要求，嚴格執行行業自律規定。

　　第二，堅決兌現理賠服務承諾：事故責任明確的車險簡易賠案當日賠付；1萬元以下的車險賠案，手續完備，保證在1個工作日內把賠款支付到客戶手中；尊重客戶意願，異地出險、就地理賠；全面實現小額案件現場定損、現場收單、快速賠付，提供包括零單證、快遞收單、網上交單等免上門交單服務。

　　第三，車險理賠程序公開、理賠過程公開、賠案結果公開，增強理賠工作的透明度。為此，將對公司承保理賠信息查詢系統進行技術升級，使客戶對保險信息查詢更方便、更快捷、更及時、更準確，實現客戶在線交流，廣泛聽取客戶意見，切實保護廣大客戶的利益。

　　第四，全面推行車險理賠服務客戶監督評價制度。歡迎廣大客戶對公司理賠服務質量進行監督和現場檢查。同時，將引入第三方機構，對公司客戶服務和理賠工作獨立進行評估和調查；進一步完善客戶回訪和投訴管理機制，不斷提升客戶滿意度和服務品質認知度。建立理賠服務KPI指標體系，把各保監局、保險行業協會、消費者協會進行的理賠服務質量行業排名、客戶投訴率、理賠時效作為剛性指標進行考核，確保理賠服務承諾真正落實。

　　第五，大力推行車險理賠服務舉報獎勵制度。舉報公司員工損害保險消費者利益，以賠謀私、與不法分子內外勾結等損害國家和客戶利益的行為，經查實屬實的，公司將對舉報人給予經濟獎勵。