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北京車險
理賠結案率提升14.7%
據其介紹，截至2012年初，北京地區機動車保有量近500萬輛，共有31家保險公司經營車險業務。據統計，2011年，北京地區各財産險公司累計承保435萬輛機動車，保費收入158.7億元，處理賠案317.6萬件，支付賠款94.8億元。
近年來，行業在保護消費者權益，提升理賠服務方面推出了積極舉措，理賠效率不斷提高。2011年，平均結案週期為25.7天，結案率為84.4%，較2008年之前分別縮短了21.7天，提高了14.7個百分點。
接下來，北京保監會將研究制定《北京地區機動車輛保險理賠管理指引》，從制度建設、內控機制、資源配置、人員培訓、數據真實性等方面，明確公司在車險理賠管理中應達到的基本要求；加強對産險公司理賠管理的查處力度。監測各公司車險理賠服務指標，對理賠服務較差的公司開展專項檢查。嚴肅查處消費者反映強烈的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的行為，依法查處理賠過程中的違規問題，並將處罰情況向社會公佈；建立理賠服務質量評價和信息披露制度；推動車險定損人員分級管理制度穩步實施，行業協會完善車險定損人員分級分類管理制度。
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