涂啟智（深圳）

　　日前有北京網友爆料稱從ATM機取千元現金有6張是假鈔。對此銀行堅決否認，但有多位銀行內部人士透露，銀行現在不敢保證ATM機取出的鈔票是“百分之百真鈔”，即有可能出假鈔，此語無疑加劇儲戶之憂。

　　銀行的錢從哪來？一般來説，有兩個途徑：一個是中國人民銀行發行貨幣劃撥下來，另外就是儲戶存款。中國人民銀行自然不會發行假貨幣；在驗鈔設備嚴格檢測下，儲戶不管是在人工櫃臺或者ATM機存款，都無法存入假幣。由此可見，銀行硬體系統確實沒有問題。銀行出現的假幣只能來自銀行內部，來自職員中的“內鬼”，正如銀行內部人士所説，“銀行也不敢保證每一個銀行職員都沒有這方面的心思……”“就是説，一旦某個銀行職員有了歪心思，就會想盡辦法將自己手中持有假鈔與真鈔互換。應該承認，相對於所有取款者及大量櫃員機提取業務，櫃員機吐假鈔的概率確實比較低，但是，即便如此，銀行也不能忽略不計，任何一個取到假鈔的儲戶，其取回真鈔的正當合法權益受到傷害，只是其個人之痛。“銀行不敢保證每一個銀行職員都沒有這方面的心思”可以理解，但銀行有責任有義務保證有這方面心思職員將假幣掉包的伎倆不能得逞。銀行除了加強對職員的法律法規培訓教育外，更應該建立完善資金流通24小時監控管理措施，讓“內鬼”伸手必被捉。

　　櫃員機不止一次吐出假鈔，暴露出銀行面對儲戶的服務質量有待提升，服務理唸有待跟進。儲戶在櫃員機取款，假如取走櫃員機多吐出的錢，銀行會追究儲戶責任，而儲戶取到假錢銀行可以沒有證據為由拒之不理，頗有些“只許銀行放火，不讓儲戶點燈”意味。這個權利不對等的局面必須打破。只有當銀行切實將儲戶利益放到重要位置時，櫃員機吐假鈔的現象才不會發生。