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賤言獻車:ATM出不出假鈔得由銀行自證清白

發佈時間:2012年03月02日 12:48 | 進入復興論壇 | 來源:荊楚網 | 手機看視頻


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  近期,關於銀行業務的安全問題引起了持卡人的廣泛關注,繼“信用卡該不該設密碼”問題之後,有網友爆料稱ATM取千元現金居然發現有6張是假鈔,雖然銀行隨後堅決否認,但有多位銀行內部人士在接受記者採訪時透露,銀行現在不敢保證ATM取出的鈔票是“百分之百真鈔”,即有可能出假鈔。(《廣州日報》2月28日)

  一面是銀行稱“設備不會出現取出假幣的情況,建議遇到可疑情況可向公安部門報案”,另一面是銀行業內人士的“百分之百説沒有誰也不敢説”。ATM自動取款機究竟會不會吐出假鈔,依然沒有答案。但在現實中,從ATM自動取款機裏取出假鈔的新聞,卻不時在發生。對此,我基本上是認可銀行業內人士的判斷的:“要麼是假消息,要麼是自己的錢包被掉包,真實的案例沒有那麼多”。

  “真實的案例沒有那麼多”,也就意味著不是沒有真實的案例。“寧可信其有,不可信其無”,只要有真實的案例,廣大消費者的擔心就會越來越多。但即使碰到了真實的案例,現實中也必須由客戶證實錢是從所指銀行取走的才能換鈔,取證過程之難,往往讓客戶受了損失還要忍受委屈,這在某種程度上,也是得出“真實的案例沒有那麼多”的依據。循環論證,不解決舉證的責任問題,消費者的擔心就不會消除。

  面對消費者的擔心,銀行應該有很多事情可以做。比如,銀行把“驗鈔機和人手清點”移入客戶手中,就可以基本解決這一問題。在ATM自動取款機旁,放一個驗鈔機,客戶可以把取出來的錢再檢驗一遍,所有過程錄像,區分責任就容易了一些。又比如,在ATM自動取款機的打印單上面,可以把每張人民幣的編號打出來,也有利於取證。從技術上説,實現起來都並不困難,關鍵是銀行願不願意努力。

  在ATM自動取款機吐假鈔的爭議中,要客戶提供證據是十分困難的。因此,筆者認為應該學習醫療糾紛的舉證責任,實行舉證責任倒置,由銀行負責舉證。理由有二:一是銀行放錢進ATM自動取款機和客戶取錢是分立的兩個過程,只要銀行不放假錢進ATM自動取款機,客戶就不會取出假錢,由銀行負責舉證可以督促銀行自律,從源頭避免出現假鈔。二是銀行能力比客戶能力要強,客戶是相對的弱勢群體,應該保護弱勢群體的利益。銀行方面總是強調“自動取款機絕對不可能有假幣”,銀行就理所當然應該自證清白;如果銀行不能保證“自動取款機絕對不可能有假幣”,銀行就應該負起相應的責任。

  銀行安全和人民生活息息相關,銀行信譽直接關係著群眾對社會誠信的認知。也就是説,如果不實行舉證責任倒置,不由銀行負責舉證,無形中等於放任、甚至是支持了銀行一方的肆意侵權;實行舉證責任倒置,一方面使處於弱勢地位的客戶的權利能得到及時的保護,另一方面也有利於銀行加強自我監督,對其在工作中的缺陷和不足自覺加以糾正。因此,在ATM自動取款機吐假鈔的爭議中,實行舉證責任倒置、由銀行負責舉證勢在必行。

  稿源:荊楚網

  (來源:荊楚網)

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