近期，關於銀行業務的安全問題引起了持卡人的廣泛關注，繼“信用卡該不該設密碼”問題之後，有網友爆料稱ATM取千元現金居然發現有6張是假鈔，雖然銀行隨後堅決否認，但有多位銀行內部人士在接受記者採訪時透露，銀行現在不敢保證ATM取出的鈔票是“百分之百真鈔”，即有可能出假鈔。（《廣州日報》2月28日）

　　一面是銀行稱“設備不會出現取出假幣的情況，建議遇到可疑情況可向公安部門報案”，另一面是銀行業內人士的“百分之百説沒有誰也不敢説”。ATM自動取款機究竟會不會吐出假鈔，依然沒有答案。但在現實中，從ATM自動取款機裏取出假鈔的新聞，卻不時在發生。對此，我基本上是認可銀行業內人士的判斷的：“要麼是假消息，要麼是自己的錢包被掉包，真實的案例沒有那麼多”。

　　“真實的案例沒有那麼多”，也就意味著不是沒有真實的案例。“寧可信其有，不可信其無”，只要有真實的案例，廣大消費者的擔心就會越來越多。但即使碰到了真實的案例，現實中也必須由客戶證實錢是從所指銀行取走的才能換鈔，取證過程之難，往往讓客戶受了損失還要忍受委屈，這在某種程度上，也是得出“真實的案例沒有那麼多”的依據。循環論證，不解決舉證的責任問題，消費者的擔心就不會消除。

　　面對消費者的擔心，銀行應該有很多事情可以做。比如，銀行把“驗鈔機和人手清點”移入客戶手中，就可以基本解決這一問題。在ATM自動取款機旁，放一個驗鈔機，客戶可以把取出來的錢再檢驗一遍，所有過程錄像，區分責任就容易了一些。又比如，在ATM自動取款機的打印單上面，可以把每張人民幣的編號打出來，也有利於取證。從技術上説，實現起來都並不困難，關鍵是銀行願不願意努力。

　　在ATM自動取款機吐假鈔的爭議中，要客戶提供證據是十分困難的。因此，筆者認為應該學習醫療糾紛的舉證責任，實行舉證責任倒置，由銀行負責舉證。理由有二：一是銀行放錢進ATM自動取款機和客戶取錢是分立的兩個過程，只要銀行不放假錢進ATM自動取款機，客戶就不會取出假錢，由銀行負責舉證可以督促銀行自律，從源頭避免出現假鈔。二是銀行能力比客戶能力要強，客戶是相對的弱勢群體，應該保護弱勢群體的利益。銀行方面總是強調“自動取款機絕對不可能有假幣”，銀行就理所當然應該自證清白；如果銀行不能保證“自動取款機絕對不可能有假幣”，銀行就應該負起相應的責任。

　　銀行安全和人民生活息息相關，銀行信譽直接關係著群眾對社會誠信的認知。也就是説，如果不實行舉證責任倒置，不由銀行負責舉證，無形中等於放任、甚至是支持了銀行一方的肆意侵權；實行舉證責任倒置，一方面使處於弱勢地位的客戶的權利能得到及時的保護，另一方面也有利於銀行加強自我監督，對其在工作中的缺陷和不足自覺加以糾正。因此，在ATM自動取款機吐假鈔的爭議中，實行舉證責任倒置、由銀行負責舉證勢在必行。

　　稿源：荊楚網

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