2012年2月27日，國家食品藥品監督管理局投訴舉報中心在京掛牌運行。國家食品藥品監管局副局長邊振甲為投訴舉報中心揭牌併發表講話。國務院食品安全委員會辦公室相關負責人出席揭牌儀式。

　　邊振甲指出，投訴舉報中心的成立體現了黨中央、國務院對於食品藥品安全工作的高度重視。《國家藥品安全“十二五”規劃》明確提出要進一步加強國家食品藥品監督管理局投訴舉報中心建設，為未來發展指明了方向。國家局投訴舉報中心掛牌以後，將承擔起指導協調全國食品藥品監管部門投訴舉報工作的重任。全國投訴舉報工作的全面開展，有利於形成監管部門、企業、公眾和媒體良性互動的格局，有利於匯集各方面力量參與食品藥品安全社會管理，是食品藥品安全社會管理的重要舉措。

　　邊振甲表示，希望投訴舉報中心作為指導協調全國投訴舉報工作的部門，正確引領示範和推動各地投訴舉報機構的建立及投訴舉報工作的全面開展。投訴舉報中心要通過分析處理舉報信息，及時轉辦、跟蹤、協調、督促、審查投訴舉報案件，提升國家食品藥品監管局的監管能力和水平；要通過匯總舉報情況，及時發現傾向性、苗頭性問題，通過調查、座談、約談等方式，發出警告警示，明確趨勢，發現規律，提出建議，成為國家局監管決策的“參謀”和“助手”。

　　目前，全國食品藥品投訴舉報業務網站www.12331.org.cn已開通運行，全國統一投訴舉報電話“12331”也將在全國陸續開通。國家局投訴舉報中心將建立12331電話呼叫系統、網絡信息處理系統、信件處理一體化工作系統、走訪受理工作系統、移動終端受理系統和數據綜合分析系統為主的工作體系，統一受理藥品、醫療器械、保健食品和化粧品在研製、生産、流通、使用方面違法行為的投訴舉報；受理餐飲服務環節食品安全方面違法行為的投訴舉報，開展投訴舉報信息的匯總、處理、分析、通報和回訪等工作。投訴舉報中心還將跟蹤了解國際食品藥品安全重大事件，學習境外食品藥品投訴舉報工作先進經驗，並與有關國家和地區的相關機構或組織建立密切合作關係，拓寬我國食品藥品投訴舉報工作的合作領域。

　　國家局機關各司局、直屬單位主要負責人，以及來自中央紀委（監察部）、公安部、農業部、衛生部、國家工商總局、國家信訪局等有關部門的代表出席了此次揭牌儀式。