央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

讓車險理賠不再難 大地保險做出五項承諾

發佈時間:2012年03月01日 01:34 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  記者2月27日從大地保險四川分公司獲悉,在近日由中國保監會組織召開的綜合治理車險理賠難工作會議上,包括大地保險在內的人保財險、太平洋(601099,股吧)産險、平安産險、國壽財險等五家險企圍繞加強車險服務能力建設,完善車險理賠服務功能和提高車險理賠服務質量和效率,集體向全行業、保險消費者和客戶分別鄭重做出了承諾。

  就車險理賠,中國大地保險的五項承諾分別是:第一,堅決執行保監會相關文件的各項規定和要求,嚴格執行行業自律規定。

  第二,堅決兌現理賠服務承諾:事故責任明確的車險簡易賠案當日賠付;1萬元以下的車險賠案,手續完備,保證在1個工作日內把賠款支付到客戶手中;尊重客戶意願,異地出險、就地理賠;全面實現小額案件現場定損、現場收單、快速賠付,提供包括零單證、快遞收單、網上交單等免上門交單服務。

  第三,車險理賠程序公開、理賠過程公開、賠案結果公開,增強理賠工作的透明度。為此,將對公司承保理賠信息查詢系統進行技術升級,使客戶對保險信息查詢更方便、更快捷、更及時、更準確,實現客戶在線交流,廣泛聽取客戶意見,切實保護廣大客戶的利益。

  第四,全面推行車險理賠服務客戶監督評價制度。歡迎廣大客戶對公司理賠服務質量進行監督和現場檢查。同時,將引入第三方機構,對公司客戶服務和理賠工作獨立進行評估和調查;進一步完善客戶回訪和投訴管理機制,不斷提升客戶滿意度和服務品質認知度。建立理賠服務KPI指標體系,把各保監局、保險行業協會、消費者協會進行的理賠服務質量行業排名、客戶投訴率、理賠時效作為剛性指標進行考核,確保理賠服務承諾的真正落實。

  第五,大力推行車險理賠服務舉報獎勵制度。舉報公司員工損害保險消費者利益,以賠謀私、與不法分子內外勾結等損害國家和客戶利益的行為。經查實屬實的,公司將對舉報人給予經濟獎勵。(李冬雷 萬紅艷)

熱詞:

  • 車險理賠
  • 理賠服務
  • 保險消費者
  • 人保財險
  • 保險信息
  • 保險行業協會
  • 小額案件
  • 定損
  • 平安産險
  • 客戶滿意度