出租車投訴處理中心10月啟用

　　的哥亂來，攝像錄音設備將取證

　　你打車時若遇到出租車繞道、不打表等證據明確的行為，投訴後有望當天得到解決。

　　昨天，來自市交通行政執法總隊直屬支隊2012年工作會的消息，今年10月，出租車投訴處理中心將正式啟用，市民如果遭遇出租車“亂劈柴”，投訴後有望當天得到解決。

　　同時，隨著年內我市出租汽車服務管理信息系統建成投用，出租車內將安裝視頻錄音設備，監督出租車駕駛員文明服務行為。我市還將根據市場需求，在年內擬適時增投2000台出租車。

　　亂劈柴？

　　證據明確，投訴當天可解決

　　市民打車時遇到“亂劈柴”，一般都是撥打96096市交通服務熱線投訴。出租車投訴一般案件和複雜案件（拒載、甩客等取證難的案件）處理回復時間分別為7天和15天。

　　“96096受理乘客投訴後，再交辦到分管出租車公司的交通執法大隊進行處理回復，有時候案件內部轉接會耽誤處理回復時間。”市交通行政執法總隊直屬支隊相關負責人介紹，目前支隊正在組建出租車投訴處理中心，統一受理主城區出租汽車違法行為的舉報、投訴以及違規處理。

　　出租車投訴處理中心預計今年10月建成投用，屆時，市民投訴出租車違規後，案件處理速度將大大提高。“對於證據明確的出租車投訴案件，最快的可在投訴當天得到解決。”這位負責人稱。

　　取證難？

　　車內安裝視頻錄音取證設備

　　市民遇到出租車拒載或甩客時，常會因缺少錄音、攝像等證據，在投訴處理過程中很難取證。

　　“今年內，這樣的情況將得到改善。”這位負責人介紹，今年內，我市將啟用出租汽車服務管理信息系統（目前處於招標階段）。這套系統能動態記錄每輛出租車運營軌跡和運營過程，一旦乘客和司機遇到糾紛，就可以根據電子記錄，準確了解到乘客上下車地點等。設備終端將設置在出租汽車內部前方位置，一是，市民可通過設備按鍵為出租車司機服務進行評分，二是終端上將安裝相應的可錄音攝像設備，一旦駕乘人員出現糾紛，交通執法人員可調取。

　　隨著出租汽車服務管理信息系統的啟用，我市出租車駕駛員將同步推行電子從業資格證。駕駛員只有將電子從業證插入計價器內讀入，計價器才能啟動使用，“此舉可避免無從業資格的駕駛員開出租車。”這位負責人説，因每位出租車司機電子從業資格證是唯一的，交通執法人員也能根據這一情況迅速識別克隆車。

　　黑車多？

　　龍頭寺菜園壩嚴打地下車站

　　去年，我市打擊非法營運行動中，交通執法人員聯合公安部門，刑事拘留從事非法營運人員101人，行政拘留927人、逮捕57人，勞教34人，讓主城道路運輸市場得到有效規範和凈化。

　　目前在龍頭寺、北環、紅旗河溝、菜園壩等車站、碼頭比較集中的地區，有一些擺渡車將乘客接到相對較偏遠的地方進行集中乘車，形成了“地下車站”。

　　在今年打擊機動車非法營運當中，直屬支隊將和遠郊區縣聯動開展打擊機動車非法營運專項活動，擠壓“黑車”和“地下車站”的生存空間，確保市民出行安全。

　　此外，我市還將根據市場需求，在年內擬適時增投2000台出租車。