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最近，上海的宋先生被團購攪亂了心情。付款等待了多天之後依然沒有收到商品，甚至聯絡網頁上顯示的商家聯絡方式，卻糟心地發現這是個空號。
原來，宋先生原本打算在趕集團購上購買些牛排給女兒過生日，在12日下完訂單付款後得到了商家儘快發貨的消息。可是，盤算著等個兩三天就能到貨的宋先生一直等到17日女兒生日過完也未見牛排的身影。心急如焚的他致電趕集網， “他們説會儘快解決，但是等了很久依然沒有消息。”於是，宋先生想直接找商家解決問題，他找到所團購的商品“尚品牛排”的商家聯絡方式，撥打了網站上顯示的電話號碼，讓他吃驚的是，這個電話竟然是空號。
“他們怎麼可以拿個空號來糊弄消費者？”宋先生隨即再次致電趕集網客服，希望他們給個説法，並能儘快發貨，“第二次他們給的號碼還是空號，我甚至懷疑他們有欺詐嫌疑。”
趕集網相關工作人員告訴記者，網站上方的聯絡方式係商家提供，在經查實為空號後，已于19日更改為新的電話號碼，但對為何沒有先行核實信息未予回復，“可能因為號碼做了一些設置，有的電話會打不進去，我們已經和商家溝通過更換了號碼。”
截至發稿日，宋先生終於收到了團購商品，而趕集網也對其做了適當補償，給予了120元的賬戶現金紅包。
律師看法
網站應盡審核義務
李立律師表示，網站對商家有審核義務，在消費者遇到相關問題時，網站方有責任積極幫助消費者聯絡商家協助解決問題。如果消費者對商家的資質或信息有所懷疑，有權利讓團購網站調查並提供商家的所有基本信息，包括公司名稱、法定地址、法人代表和銀行帳號，這樣就能更方便地為自己維權。
本文來源：IT時報
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