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趕集網團購讓消費者“等不起”

發佈時間:2012年02月28日 22:40 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  最近,上海的宋先生被團購攪亂了心情。付款等待了多天之後依然沒有收到商品,甚至聯絡網頁上顯示的商家聯絡方式,卻糟心地發現這是個空號。

  原來,宋先生原本打算在趕集團購上購買些牛排給女兒過生日,在12日下完訂單付款後得到了商家儘快發貨的消息。可是,盤算著等個兩三天就能到貨的宋先生一直等到17日女兒生日過完也未見牛排的身影。心急如焚的他致電趕集網, “他們説會儘快解決,但是等了很久依然沒有消息。”於是,宋先生想直接找商家解決問題,他找到所團購的商品“尚品牛排”的商家聯絡方式,撥打了網站上顯示的電話號碼,讓他吃驚的是,這個電話竟然是空號。

  “他們怎麼可以拿個空號來糊弄消費者?”宋先生隨即再次致電趕集網客服,希望他們給個説法,並能儘快發貨,“第二次他們給的號碼還是空號,我甚至懷疑他們有欺詐嫌疑。”

  趕集網相關工作人員告訴記者,網站上方的聯絡方式係商家提供,在經查實為空號後,已于19日更改為新的電話號碼,但對為何沒有先行核實信息未予回復,“可能因為號碼做了一些設置,有的電話會打不進去,我們已經和商家溝通過更換了號碼。”

  截至發稿日,宋先生終於收到了團購商品,而趕集網也對其做了適當補償,給予了120元的賬戶現金紅包。

  律師看法

  網站應盡審核義務

  李立律師表示,網站對商家有審核義務,在消費者遇到相關問題時,網站方有責任積極幫助消費者聯絡商家協助解決問題。如果消費者對商家的資質或信息有所懷疑,有權利讓團購網站調查並提供商家的所有基本信息,包括公司名稱、法定地址、法人代表和銀行帳號,這樣就能更方便地為自己維權。

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