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2月23日上午消息，中消協近日發佈了2011年全國受理投訴情況分析，移動電話和電信投訴量位居第二、第三位，僅次於服裝鞋帽類産品。而投訴熱點方面，寬帶網絡服務仍是互聯網投訴熱點，存在安裝難、捆綁服務、維修遲緩、實際網速低於名義網速、寬帶選擇少等問題。
消協公告稱，從各類商品和服務的投訴量來看，2011年投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、移動電話、電信、食品和銷售。
其中，2011年，全國消協組織受理移動電話投訴43810件，去年同期為47576件，電信服務投訴41060件，去年同期為43604件，兩者投訴量均有所下降。
而在消協受理投訴熱點方面，寬帶網絡服務仍是互聯網投訴熱點。
報告稱，2011年，全國消協組織受理互聯網服務投訴20,654件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。在互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。
消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有：一是申請辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務；三是網絡出現故障維修服務遲緩；四是實際網速大大低於名義網速；五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家，別無選擇。(李漁)
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