中消協：網絡團購難得實惠寬帶網絡難寬人心_新聞臺

投訴量居前十位的商品和服務（單位：件）

2011年	投訴量	2010年	投訴量
服裝鞋帽	53,708	服裝鞋帽	57,620
移動電話	43,810	移動電話	47,576
電信	41,060	電信	43,604
食品	39,082	食品	34,789
銷售	30,355	銷售	21,189
互聯網	20,654	互聯網	20,405
汽車	16,805	空調類産品	18,506
空調類産品	16,295	計算機類産品	18,053
食宿、文化娛樂、慶典	15,406	電視機	17,719
計算機類産品	15,235	裝飾材料	16,381

　　中新網2月20日電日前，中國消費者協會公佈了二〇一一年全國受理投訴情況，在IT領域，移動電話、電信的投訴量分別位居投訴量的第二位和第三位。網絡團購和寬帶網絡成為2011年消協點名提出的投訴熱點。

　　據中新網TI頻道了解，2011年，全國消協組織受理銷售服務投訴30,355件，同比增長43.3%，投訴增幅居於首位。銷售服務投訴中，與網絡購物、電視購物等媒體購物有關的投訴相對較多，而且解決難度也相對較大。特別是一些經營者在開展服務類團購活動中，隨意變更團購規則，取消服務內容，致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。如廣東消費者程先生在某網站以每張20元的價格團購了6張有效期到2012年4月的電影券，但是2011年11月14日，該網站單方面終止消費者使用該電影券。

　　在互聯網服務方面，全國消協組織受理投訴20,654件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。在互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有：一是申請辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務；三是網絡出現故障維修服務遲緩；四是實際網速大大低於名義網速；五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家，別無選擇。如2011年12月3日，家住河北承德的消費者郭先生由於當地無線網絡覆蓋較弱，只好申請辦理固話寬帶業務。郭先生原計劃辦理包月寬帶，但營業員告訴他只能辦理包年業務，而且還必須捆綁該公司的手機服務，且手機通訊每月消費不能低於38元，否則將斷開網絡。（中新網IT頻道）