日前，中國消費者協會公佈了二〇一一年全國受理投訴情況，在IT領域，移動電話、電信的投訴量分別位居投訴量的第二位和第三位。網絡團購和寬帶網絡成為2011年消協點名提出的投訴熱點。

　　據中新網TI頻道了解，2011年，全國消協組織受理銷售服務投訴30,355件，同比增長43.3%，投訴增幅居於首位。銷售服務投訴中，與網絡購物、電視購物等媒體購物有關的投訴相對較多，而且解決難度也相對較大。特別是一些經營者在開展服務類團購活動中，隨意變更團購規則，取消服務內容，致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。如廣東消費者程先生在某網站以每張20元的價格團購了6張有效期到2012年4月的電影券，但是2011年11月14日，該網站單方面終止消費者使用該電影券。

　　在互聯網服務方面，全國消協組織受理投訴20,654件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。在互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有：一是申請辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務；三是網絡出現故障維修服務遲緩；四是實際網速大大低於名義網速；五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家，別無選擇。如2011年12月3日，家住河北承德的消費者郭先生由於當地無線網絡覆蓋較弱，只好申請辦理固話寬帶業務。郭先生原計劃辦理包月寬帶，但營業員告訴他只能辦理包年業務，而且還必須捆綁該公司的手機服務，且手機通訊每月消費不能低於38元，否則將斷開網絡。