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中消協:網絡團購難得實惠 寬帶網絡難寬人心

發佈時間:2012年02月20日 15:06 | 進入復興論壇 | 來源:中國新聞網 | 手機看視頻


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  日前,中國消費者協會公佈了二〇一一年全國受理投訴情況,在IT領域,移動電話、電信的投訴量分別位居投訴量的第二位和第三位。網絡團購和寬帶網絡成為2011年消協點名提出的投訴熱點。

  據中新網TI頻道了解,2011年,全國消協組織受理銷售服務投訴30,355件,同比增長43.3%,投訴增幅居於首位。銷售服務投訴中,與網絡購物、電視購物等媒體購物有關的投訴相對較多,而且解決難度也相對較大。特別是一些經營者在開展服務類團購活動中,隨意變更團購規則,取消服務內容,致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。如廣東消費者程先生在某網站以每張20元的價格團購了6張有效期到2012年4月的電影券,但是2011年11月14日,該網站單方面終止消費者使用該電影券。

  在互聯網服務方面,全國消協組織受理投訴20,654件,同比增長1.2%,投訴量創歷史新高。在互聯網投訴中,寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有:一是申請辦理容易安裝使用難;二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務;三是網絡出現故障維修服務遲緩;四是實際網速大大低於名義網速;五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家,別無選擇。如2011年12月3日,家住河北承德的消費者郭先生由於當地無線網絡覆蓋較弱,只好申請辦理固話寬帶業務。郭先生原計劃辦理包月寬帶,但營業員告訴他只能辦理包年業務,而且還必須捆綁該公司的手機服務,且手機通訊每月消費不能低於38元,否則將斷開網絡。

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