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上海出租車規範:駕駛員不主動介入乘客之間交談

發佈時間:2012年02月24日 16:35 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  東方網2月22日消息:據《I時代報》報道,堵車連續停駛達15分鐘須暫停計價器計費;出租汽車企業接受投訴後,應當在接受之日起十日內做出答覆……昨天開始,《上海市出租汽車客運服務規範》在市交港局官網上公示並徵求市民意見,其中對出租車運營以及乘客利益保護等方面做了詳細規定。

  接到投訴十日內答覆

  《規範》規定:因供車方原因造成車輛停駛、堵車連續停駛達15分鐘或遇管理部門檢查時,應暫停計價器計費;營運中,乘客改變目的地或需要改變行駛路線時,應重新選擇並告知乘客合理路線,徵得乘客同意後改道行駛;遇車輛故障或其他不可抗力導致無法完成運送服務的,應解釋原因,幫助乘客轉乘其他車輛,並免收起步費;駕駛員不主動介入乘客之間交談;行車途中不打手機,遇有緊急情況需接聽手機時,應先徵得乘客同意,安全停靠並按下暫停鍵後接聽電話。

  對於乘客的投訴等方面,《規範》要求,出租汽車企業接受投訴後,應當在接受之日起十日內做出答覆。對答覆有異議的,可以向市運輸管理處或者區縣運輸管理機構投訴;市運輸管理處接受投訴後,應當在接受之日起一個月內處理完畢;投訴受理率和處理率應達到100%;對符合退款要求的投訴,向投訴者反饋處理結果時應表示歉意,反饋次日應將退款寄給投訴者,退款匯出日期應告知對方。

  5分鐘內回復訂車電話

  對提供電調服務的企業,規定其電話訂車的接通率應達到80%以上;電話訂車的平均滿足率應達到75%以上。接到乘客訂車電話後,應在5分鐘內回復。調車成功的,提前告知乘客所調車輛的車號和預計到達時間。《規範》特別提出了應將車載智慧系統內的信息保存30天以上,便於處理各類投訴或查詢。

  車輛應安裝兒童保險帶

  而對車輛,《規範》要求從首次上牌投入營運日計起,使用年限不超過五年。車身顏色必須為鑲拼色。車身下半部顏色統一為鑽石銀灰色,上半部顏色由市運輸管理處統一安排。車內的安全帶設置也首次作了明確,即後排座椅應配置三點式安全帶,乘坐室座墊中間應安裝兒童保險帶。《規範》對無障礙出租汽車的要求更加嚴格,要求除應當符合《上海市出租汽車小客車車輛規定》有關規定外,還必須安裝車載智慧系統,並納入電話調度網絡;車輛副駕駛員位置安裝方便特殊乘客乘坐的專用座椅,行李廂裝載輪椅,並確保設備完好;安裝手動或自動無障礙乘車設施的,車內應設有安全保險帶及殘疾車固定裝置。

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