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南方日報訊 （記者／焦瑩 通訊員／范桂典 楊師耀）英德市開設“行風熱線”節目以來，通過不斷創新、完善制度，四年共安排27個單位上線61期，收到群眾諮詢及投訴近700件次，按時辦結率達99.6%，上線單位也在政行風評議中全部被評為“滿意”等次。
據了解，英德市“政風行風熱線”節目于2007年開通，堅持把為百姓解憂、促作風轉變作為辦線宗旨，真誠傾聽群眾呼聲，真心解決群眾問題，通過不斷創新，逐步探索出了廣播、網絡、短信等多種媒體融合、互動的辦線新模式，為當地的經濟社會健康快速發展起到有效的推動作用。在以“熱線電話”、“回音壁”、“百姓留言”、“網絡提問”等欄目的基礎上，根據群眾關心的熱點難點問題，開設“行風熱線”進農村、進社區、進企業專題欄目，增強政府部門服務群眾、服務企業、服務發展的意識。堅持以制度規範熱線管理運行機制，並將上線工作納入單位年度黨風廉政建設責任制考評，促使各單位改進工作，提高效率。同時規定當年參加政風行風評議的單位必須上線，並將處理群眾諮詢投訴情況作為民主評議的重要指標，形成熱線、評議良性互動、相互促進的局面。上線單位也把上“行風熱線”作為推動行業部門作風建設、提升服務效能的重要舉措，認真準備，主動服務。
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