省政風熱線春節特別節目剛剛給出一組數據：2011年先後有25個省政府部門及公共企事業單位負責人走進直播室，省及13個省轄市政風行風熱線共受理群眾諮詢投訴、建議10萬多件，辦理群眾投訴7萬多件。

　　更令人欣慰的是，我省政風熱線既重解決個案，也重建立長效機制。

　　去年9月，蘇州錦溪苑小區業主投訴，24部電梯存在411個缺陷，業主長期“電梯驚魂”。質監部門和物業對小區電梯進行了反復排查，發現裝修工人野蠻使用是主要原因。針對這一狀況，物業公司制定了管理規定。

　　據了解，省質監部門不僅對該小區的問題電梯徹底排查更換，也對省內這一品牌的電梯進行了安全抽查，這也反映了上線單位能對群眾投訴舉一反三、未雨綢繆的負責態度。

　　去年9月，有群眾投訴沭陽縣欣欣加油站罐區內有雜物、站區內明火做飯等安全隱患。沭陽安監部門在處理完此事後，會同各部門和鄉鎮對全縣成品油市場拉網檢查，共檢查加油站點97家，立案查處14家，拆除封存加油機16台。“在春節期間，尤其進行了重點檢查，力排安全隱患。”沭陽縣安監局副局長任揚説。

　　在興化，一個投訴促使省國稅局出臺專門管理辦法統一稅收標準。

　　去年8月，從事二手車經營的廖先生投訴，二手車交易時，興化和泰州國稅部門徵收稅點不一致。從興化國稅領稅票須按交易額度的2%收增值稅，如從泰州方面拿票就不需交稅，只需花0.75元工本費。根據政策，交易主體是個人與個人時應免稅，是企業與個人時需交納2%的稅款。廖先生認為，如果只是提供二手仲介信息，沒有買進賣出行為，理應免稅。

　　省國稅局對全省二手車交易稅收徵管情況深入調研後，醞釀製定《全省二手車交易稅收管理辦法》，“以統一全省徵稅標準，避免類似事件發生。”省國稅局局長范堅説。

　　在蘇州，一次暗訪促使全省工商部門嚴管借辦執照和年檢搭車收費的問題。

　　政風熱線記者去年一次暗訪中發現，蘇州多位個體工商戶、私營業主在辦理營業執照時，要向工商部門交納一筆會員費，金額從幾百元到上千元不等，且沒有任何相關服務。同樣，工商戶到工商部門年審營業執照時，也被收取費用。而按國家規定，年檢不應收取任何費用。

　　省工商局在對被投訴的多個基層工商所嚴厲處理後，重申“禁止在辦理工商執照、年檢中搭車收取會員費”等收費紀律，對違反禁令的嚴格追究相關領導責任。