自1996年起，在赤峰市政府組織的民主評議中，赤峰電業局實現了民主評議政風行風十六連冠，按照《2011年全市民主評議政風行風工作實施方案》的規定，赤峰電業局在“電力通信金融保險序列”綜合評比中連續2年排名第一，給予2011年度免評一年的獎勵。

　　重機制“一把手”統領行風建設。在赤峰電業局，行風建設是“一把手”工程，從局內到基層站所全面實行“黨政一把手負總責，分管領導主抓，部門密切配合，黨政工團齊抓共管，全員參與”的行風建設領導機制。同時，該局把行風建設作為年度黨風廉政建設責任制、年度目標任務考核的一項重要內容，與局生産經營工作同佈置、同落實、同檢查、同考核。各基層單位均建立了行風建設責任制，將行風建設工作目標層層分解，責任逐級落實，實現全局上下一盤棋、整體聯動的工作機制。在加大工作力度的同時，該局著力從建章立制入手，不斷完善各部門職責、齊抓共管、內外監督的行風建設工作機制。修訂《行風和優質服務獎懲細則》、《行風和優質服務投訴舉報管理細則》，與此同時，赤峰供電系統實行了全員精神文明建設及行風建設風險抵押金制度，與全年年終獎金挂鉤，讓全體幹部員工時刻繃緊頭腦中的那根弦。

　　重監督 廣建渠道維護群眾利益。在行風建設中，該局高度重視監督工作，通過多種形式的監督發現問題、改正問題。該局堅持重大節假日對各服務窗口進行電話明查或實地暗訪，對發現的細節問題進行了及時糾正，要求窗口單位及時整改。在外部監督方面，該局廣建社會監督渠道。每月局領導都會率部門負責人走訪重要客戶，廣泛聽取意見和建議。每年都邀請駐赤峰的新聞媒體記者和行風監督員，對赤峰供農電的窗口單位和供電營業所進行巡視和檢查。該局還積極參與糾風辦行風熱線節目，自覺接受行風熱線和用電客戶的監督。

　　練內功 創新服務提升客戶滿意度。該局為逐步建立全方位、全過程的“大服務”工作機制，做到分級控制、逐級負責、覆蓋全面，確保優質服務實現全方位、全過程的可控在控，赤峰電業局在落實責任追究、抓好服務細節方面狠下功夫，制定了行風建設及優質服務工作責任追究辦法，並對相關規定進行全面梳理，遵循安全生産“四不放過”、與安全生産事故等同處理和一票否決三個原則，嚴格獎懲制度。同時制定了客戶工程管理制度，規範工程設計、施工、驗收、接電各環節的工作，為做好供電服務提供了制度保障。為進一步構建“大服務”體系，赤峰電業局整合營銷、生産、基建、農電、計劃、調度、科技等全局各專業服務資源，通過優化電網運行方式，合理安排檢修計劃，堅決杜絕重復停電，加大無功補償投入力度，努力提高電能質量，優先安排“卡脖子”工程等措施，提高生産企業對供電服務的支撐能力。

　　16年來，赤峰電業局秉承社會責任，以政府放心、群眾滿意為立足點，全力服務地方經濟社會發展，營造和諧的供用電環境，樹立了良好的形象和口碑，被譽為赤峰地區公共服務行業的“一面旗幟”。（宋朝鳳 任學軍 陳汝健）