本報訊【朱振龍 記者 羅石平】在近期公佈的2011年寧夏政風行風民主評議結果中，保險業各公司在窗口服務單位中的排名較上年取得了明顯進步，消費者滿意度進一步提升。

　　2011年以來，寧夏保監局堅持以保護保險消費者利益為各項監管工作的出發點和落腳點，做了大量順民意、解民憂、惠民生的實事，取得了明顯成效。

　　一是開展“誠信服務年”活動。組織“3 15”國際消費者權益保護日誠信服務宣傳活動，制定“誠信服務年”六項具體舉措，著力解決行業內存在的理賠難、銷售誤導等侵害保險消費者合法權益的問題；制定了《關於加強保險公司客戶短信服務平臺建設的工作方案》，引導公司利用短信平臺及時向客戶發送重要信息，定期收集客戶對保險公司相關服務的意見；切實加強保險業建設，提升行業形象，贏得廣大保險消費者的認可。

　　二是加強保險信訪工作。認真落實《信訪工作局長接待日暫行辦法》，局領導輪流主持局長接待日，並按照首辦責任制的原則對信訪事項一辦到底。與各公司負責人簽訂信訪工作責任狀，深入開展年度信訪投訴量化考核工作，對“轉辦信訪件平均辦結時間排名”、“每億元保費信訪事項同比增長”等12項指標進行打分，並採取業內公開、通報總公司等方式對信訪投訴量化考核結果進行通報，進一步提高了信訪工作執行力，推動信訪投訴工作對加強內控管理、依法合規經營、提高服務質量的作用發揮。

　　三是著力促進行業服務水平的提高。做好承保理賠信息自主查詢制度的實施，開展實施情況的檢查式調研。所有産險公司達標率均在85%以上；協調自治區公安廳提高快處快賠金額上限，推進機動車輕微交通事故快處快賠機制擴面提質；督促公司開展積壓賠案清理工作，清理60天以上積壓賠案1.5萬件，支付賠款6606萬元，案件清理率達52.1%；建立車險理賠時效指標和車險理賠時效指標數據通報機制，全區車險5000元以下非人傷賠案理賠時效指標由上年的32.27天縮短到18.53天，綜合理賠時效指標由45.24天縮短到32.6天；進一步提高農業保險的服務質量，引導公司推廣GPS測量等新技術以及賠款“一卡通”轉賬支付等手段，有效提高了承保、查勘、理賠的效率，農戶對農業保險的滿意度明顯提高。

　　四是注重社會監督作用的發揮。及時公開各類監管政務信息，增加監管工作透明度。啟動輿情監測工作，認真調查處理媒體曝光問題，形成政府監管和輿論監督的有機互動。積極參與全區行風評議活動，引導全行業進一步加強行風建設，提升服務水平。