物業費收繳難在我市老舊小區普遍存在，統計顯示，我市老舊小區物業費收繳率只有20%─30%。在眾多老舊小區深陷物業費收繳率低─物業服務差─收繳率更低的惡性循環背景下，下關區五塘二段小區卻成功破解物業費收繳難題。

　　五塘二段小區1985年前後建設，住戶大多是以前的港務局職工，改制後原單位僅承擔門衛工資，其他物業費用均不再支付。小區居民多年來吃慣了“免費午餐”，沒有建立花錢買服務的意識，長期以來一直不繳納物業費。

　　去年，社區提出開始收取每平方米0.3元物業費，小區車輛每月收取120元停車費，經過一年左右努力，物業費收繳率達85%，停車費收取率達99%。

　　該小區收繳物業費有何秘訣？記者昨天走進該小區。

　　小區一共492戶居民，13棟房子，院落雖不大，可地面乾淨整潔，車輛井然有序，綠化小品隨處可見；進門時有車輛起落桿、墻上有安保監控器……居民鄭長壽正帶著孫子在小區裏閒逛，説起對小區管理的感受，這位居民連連説：“很好，不是一般的好！”

　　“有一次，我家水管壞了，一個電話打到社區，立即有人上門服務，而且只收材料費。很多親朋好友來我們小區玩，都説小區環境好，我們聽著高興！”他説，“因為服務好，小區的二手房價格都比同地段二手房高出1000多塊！”

　　社區書記楊秀蘭曾獲評全國小巷總理之星，説起物業費收繳秘訣，她向記者娓娓道來。“首先是公開、透明。物業費收上來，我們每個季度都會將賬目收支情況公開。”她舉例説，有一次，一位居民找過來，問其中一筆25元的煤油爐費是怎麼回事。我們立即解釋，這是冬天門衛燒火取暖用的，我們每一筆開支都有去處，大家當然放心了。

　　其次是民主。小區起先有3個門，進出人員混雜導致小區管理困難。有居民提出封閉一處後門，可靠近後門的居民不同意。於是社區抓住各種機會一戶一戶做工作，最後又徵求大家意見，終於達成了一致：後門封閉，但管理人員根據後門附近居民出行需求，每天定時開、定時關。

　　第三，發動居民自治。社區裏熱心社區事務的居民很多，社區於是積極為大家搭建平臺。社區住戶李順泉有一手修剪綠化的本領，於是他義務承包了社區所有綠化修剪工作；第十一屆南京市好市民王桂珠義務當起了社區矛盾調解員，誰家有矛盾，她進誰家門；社區義工尹再慶組織多位居民，承擔起了巡邏任務……

　　社區還積極發揮“非公組織”力量，與小區周邊商家簽訂雙向服務公約：企業向社區60歲以上老人、傷殘人和特困家庭提供理髮、維修家電、門窗修整等30多項低收費服務，80歲以上困難老人可享受免費服務。作為回報，社區每年對上述表現良好的企業頒發獎狀，廣泛宣傳推介，商家和居民之間也實現了良性互動。

　　“發動居民參與社區事務，既節省了經費開支，又調動了大家治理社區的積極性，大家以社區為家，共同關愛、管理自己的家園，小區自然就進入了良性循環，大家也就願意繳納物業費！”楊秀蘭説。

　　也正因為此，五塘二段小區先後獲得“江蘇省文明社區”、“江蘇省民主法制示範社區”等數十項榮譽，還被國家民政部授予“全國和諧社區建設示範社區”稱號。