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買新機收到翻新機 蘋果"翻新門"蔓延到深圳

發佈時間:2012年02月23日 19:34 | 進入復興論壇 | 來源:深圳特區報網絡版 | 手機看視頻


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  歡歡喜喜買部新iPhone,卻發現是二手機、翻新機,市民丁小姐春節前遭遇此事,至今仍未獲得解決。去年下半年掀起波瀾的蘋果“翻新門”,正在蔓延到深圳。

  丁小姐今年春節前在蘋果官網購買了一部iPhone4,節後收到手機後,發現手機存有他人照片、短信。她當即撥打蘋果服務熱線要求退貨,但在應要求發送一份“確認提到退貨要求”後,就再無回音。

  “我很生氣,上網一搜發現,買到二手機還不少,真想不到蘋果這種大廠商也會幹這種事。”丁小姐説,現在不知道該什麼辦,自己跟蹤太累太費時間,請律師又不划算。

  與丁小姐不同,多位市民則是在撥打蘋果熱線時,無意中得知自己的手機被提前激活。市民劉先生拿到新手機後,因為無法使用而撥打熱線,被告知該手機3個月前已經被激活。他要求換機被拒絕,後來經過連續三天去售機店舖抗議,才換回一部新機。

  市民洪天定則遭遇另一種形式的“翻新門”。他在蘋果授權維修店進行“官翻機”,等待半個多月後拿回煥然一新的iPhone 4,卻很快通過第三方軟體,發現內存中有蘋果2010年發佈的操作系統版本備份,因此懷疑維修時採用了舊部件。維修店對此矢口否認,稱保證更換的是全新部件。

  業內人士稱,蘋果採取只更換不維修的售後服務方式,但會將更換的部件送回製造廠重新維修,然後再更換于需要維修的産品中。因此洪先生的遭遇早有披露,但目前尚無維權成功的案例。

  記者昨天試圖就上述問題聯絡蘋果中國公司,接聽電話的工作人員以不了解詳情為由不予置評。

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