■ 深圳特區報記者 吳凡

　　一連串的真實案例與用戶反映頻頻曝光，讓一直籠罩在光環之下的蘋果手機集中暴露了弊端。環顧全球各國，唯有中國內地市場有此亂象，讓人不禁懷疑：中國“果粉”真的是“上帝”嗎？

　　在英國、澳大利亞、韓國等地，ｉＰｈｏｎｅ用戶送修一旦不能當場解決問題，蘋果售後人員會當即為顧客更換一部新ｉＰｈｏｎｅ。但在中國內地，蘋果授權維修點會直接讓消費者花大把銀子，進行整體翻新維修。

　　這是為什麼？我們或許可以從一些數字中發現端倪：蘋果２０１２財年第一季度財報顯示，該季度蘋果共銷售３７０４萬部ｉＰｈｏｎｅ手機，這背後是産品維修方面的巨大商機。

　　另一方面，蘋果的“官翻機”政策通常有兩種：不包含電池的費用是１１９８元，授權商能從中賺１００元，再加上蘋果給授權商的每單服務費１００元－１５０元，授權商一單維修就能賺２００元－２５０元；包含電池的費用則是１５９８元，蘋果給出的電池內部報價是４００元，這樣授權商又能多賺１００元。

　　如此一來，授權商當然希望讓用戶使用“官翻機”政策，而且想方設法認定為“人為損壞”，繞開免費保修政策。但真正賺錢的還是蘋果。以目前最普遍的１６Ｇ容量的ｉＰｈｏｎｅ ４Ｓ為例，其新機成本約為１１５０元，蘋果只換不修，而且是整體更換，如果只是某一個零件壞了，最貴的不過數百元，但費用卻可高達１５９８元。利潤之誘人、驅動力之強不言自明。

　　面對倨傲在上的蘋果及其售後渠道，消費者怎麼辦？看清光環背後的蘋果，用行動投票，恐怕是最簡便也最有力的辦法。

　　ｉＰｈｏｎｅ已成為“街機”的代名詞，使用ｉＰｈｏｎｅ的優越感也開始漸漸消失。另一方面，蘋果ｉＰｈｏｎｅ５被業界預測變化不大，最近谷歌聯合三星首次將智慧手機和平板電腦兩大平臺的操作系統整合，摩托羅拉、華為先後推出全球最薄的手機，從外觀設計、硬體配置、核心應用等各方面力超ｉＰｈｏｎｅ。

　　蘋果不再是高端與時尚的象徵，消費者的選擇也不再是唯一的。如果不能契合中國市場需求，徹底改觀售後服務，蘋果就有可能變成一顆流星。

　　溫馨提示

　　識別翻新機有訣竅

　　每台手機的序列號是唯一的。是否翻新機可以通過查詢手機序列號進行了解，據資深玩家總結，翻新機的序列號多為５Ｋ、９５、６１開頭。

　　點擊手機進入“設置”，在手機信息或系統信息一欄，便可查到手機序列號。