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廣西保險業加強消費者投訴處理

發佈時間:2012年02月23日 13:44 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  本報訊廣西各保險公司多措並舉,強化保險消費者投訴處理流程管理,推動投訴工作提效提質,切實做好保險消費者權益保護工作。人保財險實施“投訴月通報制”,每月點評投訴熱點,分析投訴原因,明確整改措施,並正在開發獨立的投訴管理系統,著力提高投訴處理效率和信息化水平;平安人壽實施“七個明確”措施,即明確投訴崗位設置、首問接待、處理流程、處理時限、考核要求、三級審核和責任追究要求,強化投訴處理管理;新華人壽強化分支機構投訴處理進程監督,並統一台賬格式和管理要求,定期對分支機構報送的投訴臺賬檔案進行事後監督和再審;大地産險實行嚴格的投訴考核制度,對發生投訴案件,特別是發生保險消費者投訴案件的機構扣發班子成員績效工資,強化公司領導班子對投訴處理的管理責任。

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