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吉林人保財險:繼續細化理賠服務

發佈時間:2012年02月23日 11:36 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  本報訊

  2月16日,人保財險吉林省分公司召開今年首次理賠業務月度調度會議。會上,該公司提出,堅決把理賠服務作為培養公司核心競爭力的重要一環,在2012年將繼續細化理賠“快+優”服務,促進理賠服務品質升級。

  會議對下一步工作提出了具體要求,通報了全省車險理賠查勘模擬現場測試及理賠投訴情況,並對全省各市州公司的理賠服務進行了逐一點評,指出了存在的主要問題,並提出了具體要求,強調必須全面落實理賠服務舉措,強化客戶投訴管理,並納入理賠考核方案加以考核,從而提升全省理賠服務水平。

  據了解,人保財險吉林省分公司2011年理賠“快+優”服務成效顯著。2008年70號文件剛出臺時,該公司車險當期理賠週期高達74.2天,車險綜合理賠週期高達135.5天,理賠速度在全系統排名倒數第二,在2008年三季度吉林保監局組織的市場秩序測評中,公司排名倒數第一。該公司知恥後勇,以貫徹落實70號文件為契機,經過幾年來的不懈努力,特別是2011年大力推行理賠“快+優”服務,公司理賠服務品質發生了翻天覆地的轉變。

  從“快”的角度看,截至2011年12月末,車險當期理賠週期15.54天,低於全國平均水平11.45天;車險綜合理賠週期36.39天,低於全國平均水平13.95天;案件處理率110.68%,高於全國平均水平5.75個百分點。

  從“優”的角度看,客戶投訴率持續下降,客戶滿意度明顯提升。總公司轉來的客戶投訴量同比下降52.13%,億元保費投訴量同比下降55.22%,客戶投訴及時處理率97.87%,同比提高29.26%。

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