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應對保險業務量下滑 4S店代理車險主動降價自保

發佈時間:2012年02月21日 19:44 | 進入復興論壇 | 來源:《北京商報》 | 手機看視頻


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  近年來,各大保險公司紛紛推出的電話車險以“低價15%”的直銷優勢,從代理渠道搶回了大量市場份額,也讓傳統代理渠道之一的汽車4S店一度承受很大壓力。日前,記者從京城多家汽車4S店了解到,為了應對保險業務量的下滑,4S店紛紛推出了“在4S店續保,也可享受電話直銷價格”的服務,來吸引車主。

  據悉,繼平安電話車險首先大規模鋪開之後,電話車險已經成為各家財險公司爭相上馬的熱門項目。人保、太保、國壽財險、陽光財險等新老保險公司都認識到,電話車險是未來發展趨勢。據介紹,電話車險由於省掉了中間環節,可以在傳統報價的基礎上再多優惠15%。比如同樣一款轎車如果通過傳統渠道投保,適用的保費標準是5000元,電話渠道只要4250元。

  以往,車商或4S店作為專業代理商,可以從保險公司拿到不菲的代理手續費,但目前客戶量出現了明顯的減少。“以前我們店至少能做幾十萬元的續保,現在收縮不到十萬元。”一家京城汽車4S店的總經理告訴記者,原本屬於經銷商的業務範疇正被保險公司的電話車險慢慢搶走,各大保險公司的電銷業務都呈現出較快的增長勢頭。

  採訪中記者了解到,這並不是少數汽車4S店面臨的個別現象。

  隨著電話車險的衝擊加劇,一些4S店開始對外宣傳,可以辦出與電話車險一樣的價格。車主王先生在4S店投保時,工作人員就告訴他,可以代辦投保電話車險,但是以後理賠都要交給4S店。

  另外一家汽車4S店的負責人告訴記者,對於4S店而言,憂慮的不僅是續保業務縮減對利潤的直接影響,更重要的是可能導致客戶因此而流失。“通過電話車險購買保險的車主,如果不堅持到4S店進行日常維修保養的話,大多情況是被保險公司指派到定點維修廠進行修復,這就造成了4S店維修業務的丟失。”上述負責人説。

  據悉,電話車險在國外已經成為車險銷售的主力渠道,隨著車險電銷業務的深入以及保險市場的規範,電銷業務的優勢將更容易凸顯。

  採訪中,一家保險公司的工作人員告訴記者,以往保險公司90%的業務均來自於4S店,由於理賠環境、服務水平以及專業性上經銷商具備較多優勢,也令保險公司的車險業務過分依賴4S店。隨著電話車險的迅速發展,保險公司已經找到了一種與客戶直接建立業務的有效渠道。

  雖然電話車險價格低,但電話車險也有短板。一位4S店的老總告訴記者,儘管電話車險8.5折的優惠讓車主動心,但由於車主習慣了將車開到4S店進行傳統的送修流程,理賠手續通常由經銷商保險理賠員代為辦理,而電話車險的車主就有可能部分理賠手續需要自行辦理,由於對業務不熟悉,理賠中欠缺指引,可能影響賠付週期。

  “4S店代理上險最大的優點就是定損省心:把車放到4S店,無需墊付修理費,直接等著取車就可以。”採訪中,多家4S店的負責人介紹説,“而且4S店的維修質量也有保障,配件、做工的質量比較可靠”。

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