近年來，各大保險公司紛紛推出的電話車險以“低價15%”的直銷優勢，從代理渠道搶回了大量市場份額，也讓傳統代理渠道之一的汽車4S店一度承受很大壓力。日前，記者從京城多家汽車4S店了解到，為了應對保險業務量的下滑，4S店紛紛推出了“在4S店續保，也可享受電話直銷價格”的服務，來吸引車主。

　　據悉，繼平安電話車險首先大規模鋪開之後，電話車險已經成為各家財險公司爭相上馬的熱門項目。人保、太保、國壽財險、陽光財險等新老保險公司都認識到，電話車險是未來發展趨勢。據介紹，電話車險由於省掉了中間環節，可以在傳統報價的基礎上再多優惠15%。比如同樣一款轎車如果通過傳統渠道投保，適用的保費標準是5000元，電話渠道只要4250元。

　　以往，車商或4S店作為專業代理商，可以從保險公司拿到不菲的代理手續費，但目前客戶量出現了明顯的減少。“以前我們店至少能做幾十萬元的續保，現在收縮不到十萬元。”一家京城汽車4S店的總經理告訴記者，原本屬於經銷商的業務範疇正被保險公司的電話車險慢慢搶走，各大保險公司的電銷業務都呈現出較快的增長勢頭。

　　採訪中記者了解到，這並不是少數汽車4S店面臨的個別現象。

　　隨著電話車險的衝擊加劇，一些4S店開始對外宣傳，可以辦出與電話車險一樣的價格。車主王先生在4S店投保時，工作人員就告訴他，可以代辦投保電話車險，但是以後理賠都要交給4S店。

　　另外一家汽車4S店的負責人告訴記者，對於4S店而言，憂慮的不僅是續保業務縮減對利潤的直接影響，更重要的是可能導致客戶因此而流失。“通過電話車險購買保險的車主，如果不堅持到4S店進行日常維修保養的話，大多情況是被保險公司指派到定點維修廠進行修復，這就造成了4S店維修業務的丟失。”上述負責人説。

　　據悉，電話車險在國外已經成為車險銷售的主力渠道，隨著車險電銷業務的深入以及保險市場的規範，電銷業務的優勢將更容易凸顯。

　　採訪中，一家保險公司的工作人員告訴記者，以往保險公司90%的業務均來自於4S店，由於理賠環境、服務水平以及專業性上經銷商具備較多優勢，也令保險公司的車險業務過分依賴4S店。隨著電話車險的迅速發展，保險公司已經找到了一種與客戶直接建立業務的有效渠道。

　　雖然電話車險價格低，但電話車險也有短板。一位4S店的老總告訴記者，儘管電話車險8.5折的優惠讓車主動心，但由於車主習慣了將車開到4S店進行傳統的送修流程，理賠手續通常由經銷商保險理賠員代為辦理，而電話車險的車主就有可能部分理賠手續需要自行辦理，由於對業務不熟悉，理賠中欠缺指引，可能影響賠付週期。

　　“4S店代理上險最大的優點就是定損省心：把車放到4S店，無需墊付修理費，直接等著取車就可以。”採訪中，多家4S店的負責人介紹説，“而且4S店的維修質量也有保障，配件、做工的質量比較可靠”。