近日，《華商晨報》在“315”消費者維權日來臨之際，面向消費者進行了一次關於“團購旅遊”的問卷調查。對於“團購旅遊”的前景，大多數受調查讀者持觀望態度，其中部分讀者認為入團購企業不斷完善，旅遊團購的前景將會很好，“團購旅遊”有巨大發展空間。

　　用戶對團購的理解和看法一點不亞於行業內人士。隨著3.15的即將到來，團購旅遊乃至整個團購行業都處在風口浪尖。

　　根據北京市工商局12315投訴舉報中心統計，2011年共受理網絡團購消費投訴1853件，佔網絡購物投訴量的2成多，較去年同期增長近28倍。無論是團購企業自己的“少年團購説”還是來自於媒體關於團購發展的“哥德巴赫猜想”。在客觀的數字面前都顯得蒼白。隨著團購企業去年3.15晚會的“上榜”，團購企業利用了將近一年的時間在反思和改正。從美團網等的退款機制再到拉手網自建呼叫中心，很多團購用戶的購物不滿，在此後的日子中都將會有更好的解決辦法。

58團購截圖

　　上線過期自動退款功能的目的是什麼，58團購負責人表示此舉的目的就是首先從用戶的角度出發，保障用戶的利益。除此之外記者還看到，58團購還開放了成交量和商品點評等功能，將真實的消費記錄和客觀的用戶評價呈現在所有用戶面前，成為團購企業公開信息第一家。此舉也讓58團購成為團800發佈的“春節期間團購網站服務品質TOP5”榜首。

　　一位互聯網評論家解析，無論是退款體系完善還是面向用戶真實信息的公開，都是在保證用戶利益，向建立建全消保體系賣出的重要一步。不排除一些團購企業為了應景即將到來的3.15，但像58團購、拉手、美團等大型的團購網發展到一定階段，都會更加注重用戶體驗的反饋，提升客戶的粘度，也是團購網站科學發展中的階段性過程。

　　與此同時，58團購負責人也向整個團購行業呼籲，每個團購企業應當樹立天天3.15的意識，只有這樣，團購行業才能朝穩定、健康的方向發展。