最近一段時間，團購網站的廣告可以説是鋪天蓋地，不管你是在坐公交車，還是在乘電梯，觸目所及，都是便宜、實惠之類的字眼兒，每家網站都在説，咱家的價格最便宜，優惠幅度最大，和商場的價格相比，可不是便宜了一星半點！看到這樣的廣告，很多人都容易動心，不過，您是不是靜下心想過，這些網站怎麼會弄到那麼多的便宜貨呢？他們的商品可靠嗎？

    接連不斷的網購糾紛

    手機話費充值，只需145元，即可得200元話費，立省55元。

    2011年4月份，科迪團購網低價促銷手機話費，按照該網站自己的説法，是將廣告費用省下來，補貼給用戶。

    消費者 李先生：我就下定決心要去參加這個活動。

    但是，這次促銷活動卻引來近5千人的投訴，落得款付值未充的結局。

    消費者 唐先生：我們所關心的其實只有一點，就是何時能夠將我們當時購買團購話費的金額返還。

    2011年7月底到8月初，噹噹網連續出現三起價格事件。

    7月28日，一款原價680元阿迪達斯牌休閒鞋，噹噹價只要1元錢；

    8月5日，噹噹網平臺上1100元的三星手機只賣110元；

    8月9日，在“噹噹親子團好書好禮72小時搶購”活動中，許多原價在上百元甚至上千元的圖書套裝低至五十多元。

    但是，所有這些，在眾多消費者下單付款之後，噹噹網卻無一例外地單方面取消訂單。短短十幾天內，噹噹網3次大規模違約。

    消費者 王女士 ：沒有一點誠信可言，有被別人玩弄的感覺。

    2011年8月3日，納納購商城網出現離奇的1分錢就能購買海爾音箱事件。市場價500元的音箱，現在商城價只需1分錢，而且不限數量，全場免郵。

    但是，就在消費者成功下了訂單並付款後，這家網站突然改變了説法。

    消費者 邢惠穎：後來它又有一套説法了，就是隨機抽取200名。

    要説最不可思議的是愛購網，8月7日，這家網站推出了一款輕鬆休閒系列電腦揹包，明碼標價為0元。但是，在眾多消費者下了訂單，支付完快遞費10元以後，卻在後面的幾天遭遇到退款。

    消費者 路先生：他就發表了個什麼聲明，他説無效什麼的，隔了幾天把那個10元的運費又退了回來。

    先低價促銷再拒絕發貨

    近半年來，購物網站不斷曝出因低價促銷而得罪消費者的事情，商務部中國國際電子商務中心史宏宇告訴記者，在他們中心的投訴網站上，關於購物網站因低價促銷引發的消費者群體投訴的數量短期內也是大幅增加。

    商務部中國國際電子商務中心信用投訴中心副主任 史宏宇：對於這樣的網站投訴量的上升，我們是，就是最近這一段時間就是上升了213%。

    史宏宇分析，他們接到幾千多條網購的投訴主要涉及四個方面——合同承諾不履行、産品具體描述涉嫌虛假宣傳、經營主體虛假和經營服務時不到位。同時，史宏宇還發現了一個有趣的現象，那就是這些購物網站的解釋基本上也是大同小異，黑客攻擊、系統出錯、標錯價、缺貨，還有就是消費者理解錯了。

    史宏宇還表示，網站低價促銷商品後卻以各種理由拒絕發貨成為了眾多消費者投訴重點。他發現，這一做法有不斷被人仿傚的趨勢。

    商務部中國國際電子商務中心信用投訴中心副主任 史宏宇：前期也出現過類似的大家比較知名的這種事件，沒有得到過很妥善的處理。然後以無貨或者其它的理由為名，就這樣銷聲匿跡了。那這樣就導致我們整個行業內其它的網站的效倣，覺得這是一種低成本的宣傳，因為沒有得到我們有效的規範和管理，或者這種消費者的這種監督，然後引起了我們的其它的這種網站的模倣。

    一些消費者也認為，網站低價促銷，有故意賺取人氣的嫌疑。

    1分錢購買音箱的北京消費者邢惠穎發現，她的訂單被取消後，雖然收到了納納購贈送的90元優惠卷，但是這些優惠卷的使用方式卻受到了嚴格限制，僅限于單筆訂單消費滿600元時，才可以使用！

    消費者 邢惠穎：我覺得它是賺取人氣，就是有炒作嫌疑。

    0元錢購買電腦揹包的上海消費者路先生發現，愛購網隨後發給客戶的道歉信裏竟然附加了這樣的廣告——“中秋佳節在即，愛購網已推出金鳳呈祥超值禮盒促銷活動。更多實惠，盡在愛購！還等什麼，趕快行動吧！”愛購網的這種做法不由得讓人懷疑，最初的目的到底是什麼？

    消費者 路先生：他的目的估計就是一個欺詐啊，騙你們進去註冊啊，他就騙你們進去點擊它啊，增加他自己的點擊率啊。

    不擇手段爭搶用戶

    黃治華，國內某知名團購網站首席執行官。作為業內人士，他向記者透露，當前網購行業競爭白熱化是許多網站不惜手段來掠奪用戶的重要原因。

    業內人士 黃治華：大家最最掠奪的是用戶的資源，掠奪的是用戶的眼球。

    黃治華説，以團購網站為例，在1年半的時間裏，國內就快速冒出了4、5千家。現在每個月參與團購的人次都以千萬計。

    但是，每天海量擺在消費者面前的，卻都是大量相似的商品頁面。對於網站來説，要想快速吸引來消費者，使用的方法主要有兩個——打廣告宣傳和低價促銷。

    業內人士 黃治華：如果説網站在做一些活動，你比如説這個，就是為了回饋用戶，或者説吸收用戶，吸引用戶，又回到剛才講在吸引用戶眼球，吸引用戶來註冊，來這個下訂單。那麼，看上去支付了1分錢，但事實上把自己的用戶信息完全地透露過去，這樣的話對網站來説可能通過這個活動一下子能帶來這個幾萬、十幾萬的用戶量，那麼這樣的用戶數據進來之後，相對於音箱的價格來講還是，對網站來説還是划算的。

    黃治華進一步解釋説，在互聯網裏用戶就是資源，説到底大家爭的還是客戶個人信息。

    業內人士 黃治華：他拿到用戶量之後有兩個好處，一個呢，有可能進行融資，如果説投資人要給某個網站投資的話，要看它的用戶量有多少，那這可能是跟投資方談判的籌碼。另一個呢，如果有很多用戶聯絡方式的話，未來再，通過這個網絡再向用戶郵箱、或者手機再投放一些廣告，或者宣傳自己的銷售一些産品的時候，還可以獲得利潤。

    科迪團購網負責人也通過電話對記者表示，他們以145元充200元的低價話費來吸引消費者，也是因為網購競爭日趨激烈，逼得他們出此招數。

    電話科迪團購網負責人：因為我們當時做科迪團購的時候，一開始就是也是比較平常的，就是很常規的這種商品的做一些比較優惠的這種團購。但是呢就是在去年底還是今年年初的時候，包括像拉手（網）啊，包括像美團（網）啊，紛紛推出了比如説抽房啊，就是抽獎吧，抽房子啊，抽車啊，抽電腦啊，就像這種的。因為這種一線的團購網站他們的資金的實力比較雄厚，所以他們可以有這個實力去打這種推廣吧，對於像我們這種中小型的（網站）呢，這個就比較難過了，所以我們必須想出一些就是比較新穎的，這種推廣的方式，來獲取大家的眼球吧。

    違法成本過低

    對於購物網站超低價促銷，之後違約不履行合同，在法律上會有什麼制約呢？

    北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山指出，依據我國現行法律，很難對違約方有大的懲罰。

    北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任 葛友山：你看在國外它有一個，這種集團訴訟的概念，就是説，在這個案例當中，只要有一個消費者來提出索賠，那麼其他所有的消費者都適用這個判例。那我們國家沒有。我們國家是每案，每個案件都要去訴一次，就是每一個消費者都要去訴一次，你才能獲得賠償。

    葛友山具體指出，購物網站低價促銷往往涉及的單一金額不大，違約後雖然消費者人數眾多，但最終卻很少有人願意拿起法律的武器。

    北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任 葛友山：這個數額、金額都比較小，金額比較小的話，消費者他值不值得花錢去，你説去，到消費者協會去投訴，到法院去起訴，他值不值得，他要衡量這個成本。第二，舉證比較困難。

    葛律師認為，正是由於違法成本低的原因，才造成了眾多購物網站不斷惡化競爭環境，大量採用低價促銷的方法來侵害消費者的利益。

    北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任 葛友山：賠償的話，就是消費者，你看一共付出了多少代價的時候，他的雙倍。因為這個消費者都是1分錢話，這沒多少錢。第二就是行政處罰的話，他的廣告費的1倍以上5倍以下，他廣告費，我們必須要去查他的帳，説他對這個産品，宣傳，是付出了多少費用，1倍以上5倍以下，估計也沒多少錢，幾萬元錢足已。那麼對他來説，他的獲利跟他的這種違法成本之間的比例就相對會少得多的多。那麼也就是現在這個市場混亂的幾點原因。

    更謹慎地網購

    網購行業競爭加劇、難道就要把誠信讓位於盈利目的？在這方面，一些國外公司的做法讓人深思。

    2004年，IBM國際商業機器公司將市價1500元的筆記本康寶光碟機錯標成了1元，並最終以1元的價格向訂購用戶發了貨。

    2008年，美國戴爾公司將原價為7599元的液晶顯示器錯標為2515元，引發消費者的瘋狂訂購。在消費者的堅決抗議下，戴爾公司決定自行承擔損失，承諾將按該錯誤報價出貨。

    商家如何進行善後處理，不僅代表了企業對消費者是否重視，也體現了企業對於自己的品牌形象與聲譽是否珍惜。

    在歐洲，越來越多的人開始轉向網上購物。根據歐洲議會統計，去年40%的商品和服務是在網上購買的，這比2005年增加了一倍。那麼，如果購物網站和消費者之間出現分歧，怎麼保護消費者的利益呢？

    安德魯  路透社倫敦財經評論員：我們採訪了英國零售協會的研究員。他們表示，網上顧客的權利和實體店沒有什麼差別，主要看從哪個零售商手中買東西。如果買到的東西有殘缺，或者不想要了，都可以退貨。

    紐約服裝管理學院時裝營銷系主任邁克爾•龍德里幹通過國際連線告訴我們，因為網購業發展太快，即使在美國，也缺乏對消費者權益的保護，很多法律法規還沒有到位。

    紐約服裝管理學院時裝營銷系主任 邁克爾•龍德里幹：在我看來，美國目前還沒有充足的法律法規來約束網購。雖然有一些大體上的消費者法規以及消費者組織，呼籲對消費者實行更加嚴格的保護，但這些都是針對消費者的規則，即要求買者更加謹慎。

    專業人士提醒消費者，遇到網站的超低價促銷，您儘量要保持冷靜，天上哪那麼容易就掉餡餅呢；如果您要購物，儘量選擇那些口碑好、操作規範的網站；在付款前，登記個人信息之前，可以查看一下這家網站有無信用不良的投訴。最後，也是最重要的，一旦産生了爭議，不要選擇沉默，要積極地維護自己的權益，如果每個消費者都保持沉默，實際上也是在變相鼓勵那些不良經營者。在此我們也呼籲監管部門應該加強對網購的監管，更好地保護消費者的權益。