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佛山平安人壽全力打造五星級服務

發佈時間:2012年02月21日 10:12 | 進入復興論壇 | 來源：廣州日報 | 手機看視頻

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　　本報訊（記者陳昕宇）連續多年平安集團“加值服務”優秀團體、2011年平安集團VIP俱樂部“聯動平安”全國評比二等獎、“綜合金融特別貢獻獎”、E行銷全國推動十強、客戶家屬送來的“情係客戶、感謝平安”錦旗……一項項榮譽，記錄了佛山平安人壽在五星級服務品質提升路上的成功點滴。

　　近年來，佛山平安人壽明確提出以“主動、簡單、及時、方便、可靠”為核心的五星級服務理念，從細處著手，系統化支持銷售與服務，提升客戶滿意度。

　　2011年，平安人壽提出“標準案件3天賠付”服務承諾，佛山平安人壽積極做好案件過程管控，重點關注報案環節，提升三日報案率。同時加強對未查訖案件調查進度的追蹤與溝通。公司全年“標準案件”3日結案率達100%，排名全國第一，全年理賠客戶滿意度超九成。

　　與此同時，佛山平安人壽連續第十六年舉辦平安人壽客戶服務節，聯合內外部資源開展了《阿裏巴巴》大型人偶劇、社區歡樂嘉年華以及親子夏令營等多場深受市民喜愛的活動。

熱詞：

客戶滿意度

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