鶴崗市採取“三抓”措施

　　紮實推進窗口單位創先爭優活動

　　為深化窗口單位和服務行業創先爭優活動，鶴崗市通過採取“三抓”措施，全力推進，促進了窗口單位和服務行業工作作風的轉變，服務方式的創新和服務水平的提高。

　　一、抓工作作風轉變，樹窗口單位黨員新形象。在全市窗口單位黨員中普遍開展“三亮三比”活動，力求亮出身份樹形象，比出幹勁促發展。一是亮出身份，比黨員形象樹立。通過佩戴黨徽、設立黨員工作臺、爭創黨員先鋒崗、建立黨員公示欄等方式，將窗口單位黨員的身份亮出來，增強黨員意識，強化自我約束，自覺樹立愛崗敬業、勤奮務實、無私奉獻的窗口單位黨員新形象。全市窗口單位建立黨員工作臺1826個，創建黨員先鋒崗582個，建立黨員公示欄387個。二是亮明職責，比工作作風轉變。通過設立電子顯示屏、開設服務網站、發放便民服務手冊等形式，亮出窗口單位黨員的工作職責和服務內容，方便群眾辦事，自覺接受群眾都督。服務中，推行了“首問負責制”和“崗位負責制”，確保群眾辦事件件有落實、事事有回音。三是亮出服務承諾，比工作成效提升。

　　對窗口單位黨員的承諾事項通過公示欄、網絡平臺等方式進行全面公開，每月按照“十星級”評定標準對其履諾情況、工作表現、工作業績進行一次評定，獎勤罰懶、獎優罰劣，極大調動了窗口單位黨員創先爭優的積極性。

　　二、抓服務方式創新，努力提高窗口服務質量。一是開展了便捷式服務。在窗口單位推出了“便民服務台”，辦事群眾憑藉“便民服務台”上的服務指南手冊，可全面了解各項業務辦理的流程和所需手續，既方便了群眾又提高了辦事效率，得到了群眾的普遍好評。二是推廣全天候服務。窗口單位通過預約服務、公開辦事人員手機號碼等方式，將服務延伸到8小時以外。今年全市各窗口單位共接待群眾8小時以外服務113人次，辦結率達到100%。三是推廣互動式服務。

　　暢通溝通反饋渠道，實行黨群互動服務，主動接受群眾評議。通過問卷調查、設置意見箱、公開電子郵箱和辦公電話等形式，主動徵詢群眾意見建議，促進服務質量提升。截止目前，共收到群眾意見建議46條，完善整改措施15項。

　　三、抓多種渠道監督，努力提高群眾滿意度。一是開展組織監督。制定窗口單位創先爭優考評辦法，建立健全服務規範、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等考核監督制度，由市政府民生工作辦公室和市紀委黨風室聯合進行督促檢查。二是開展輿論監督。在市電視臺開設“民生動態”欄目，對窗口單位工作狀態不佳、服務態度不好以及群眾反映的不作為、亂作為等問題，進行曝光處理。三是開展社會監督。

　　組織開展“行風評議”活動，組織群眾評議窗口單位服務情況，並把評議結果向社會公佈，推進了窗口單位服務質量和服務水平的提高。