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《深入開展創先爭優活動簡報》第349期

發佈時間:2012年02月21日 02:52 | 進入復興論壇 | 來源:東北網 | 手機看視頻


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  鶴崗市採取“三抓”措施

  紮實推進窗口單位創先爭優活動

  為深化窗口單位和服務行業創先爭優活動,鶴崗市通過採取“三抓”措施,全力推進,促進了窗口單位和服務行業工作作風的轉變,服務方式的創新和服務水平的提高。

  一、抓工作作風轉變,樹窗口單位黨員新形象。在全市窗口單位黨員中普遍開展“三亮三比”活動,力求亮出身份樹形象,比出幹勁促發展。一是亮出身份,比黨員形象樹立。通過佩戴黨徽、設立黨員工作臺、爭創黨員先鋒崗、建立黨員公示欄等方式,將窗口單位黨員的身份亮出來,增強黨員意識,強化自我約束,自覺樹立愛崗敬業、勤奮務實、無私奉獻的窗口單位黨員新形象。全市窗口單位建立黨員工作臺1826個,創建黨員先鋒崗582個,建立黨員公示欄387個。二是亮明職責,比工作作風轉變。通過設立電子顯示屏、開設服務網站、發放便民服務手冊等形式,亮出窗口單位黨員的工作職責和服務內容,方便群眾辦事,自覺接受群眾都督。服務中,推行了“首問負責制”和“崗位負責制”,確保群眾辦事件件有落實、事事有回音。三是亮出服務承諾,比工作成效提升。對窗口單位黨員的承諾事項通過公示欄、網絡平臺等方式進行全面公開,每月按照“十星級”評定標準對其履諾情況、工作表現、工作業績進行一次評定,獎勤罰懶、獎優罰劣,極大調動了窗口單位黨員創先爭優的積極性。

  二、抓服務方式創新,努力提高窗口服務質量。一是開展了便捷式服務。在窗口單位推出了“便民服務台”,辦事群眾憑藉“便民服務台”上的服務指南手冊,可全面了解各項業務辦理的流程和所需手續,既方便了群眾又提高了辦事效率,得到了群眾的普遍好評。二是推廣全天候服務。窗口單位通過預約服務、公開辦事人員手機號碼等方式,將服務延伸到8小時以外。今年全市各窗口單位共接待群眾8小時以外服務113人次,辦結率達到100%。三是推廣互動式服務。暢通溝通反饋渠道,實行黨群互動服務,主動接受群眾評議。通過問卷調查、設置意見箱、公開電子郵箱和辦公電話等形式,主動徵詢群眾意見建議,促進服務質量提升。截止目前,共收到群眾意見建議46條,完善整改措施15項。

  三、抓多種渠道監督,努力提高群眾滿意度。一是開展組織監督。制定窗口單位創先爭優考評辦法,建立健全服務規範、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等考核監督制度,由市政府民生工作辦公室和市紀委黨風室聯合進行督促檢查。二是開展輿論監督。在市電視臺開設“民生動態”欄目,對窗口單位工作狀態不佳、服務態度不好以及群眾反映的不作為、亂作為等問題,進行曝光處理。三是開展社會監督。組織開展“行風評議”活動,組織群眾評議窗口單位服務情況,並把評議結果向社會公佈,推進了窗口單位服務質量和服務水平的提高。

熱詞:

  • 深入開展
  • 便民服務台
  • 行風評議
  • 首問負責制
  • 深入開展創先爭優活動簡報
  • 工作作風
  • 黨員意識
  • 群眾意見
  • 互動服務
  • 黨徽