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本報通訊員李愛東李鋒
本報記者杜曉
近期,山東省濟寧市公安局任城公安分局接莊派出所將服務理念貫穿到日常工作過程中,從群眾有事“進門”到案件辦理後群眾“出門”,民警秉承群眾利益第一位的理念,案件辦理過程中注重調解,對於群眾不滿意、不理解的案子熱心答疑,加強回訪,從而提高了辦案效率,促進了社會和諧。
接莊派出所從改變工作作風入手,要求民警真正做到“百姓就是我親人”。據民警介紹,在一線派出所工作,每時每刻都在和百姓正面接觸。群眾在産生糾紛的時候,往往情緒比較激動,在這個時候,民警要以平和的心態對待,做到心不急、聲不高,耐心地勸解當事人。
2011年9月6日,接莊派出所戶籍民警在常營村走訪時,了解到村民周某因受刺激患了精神病,沒有一點經濟來源,靠姐姐和鄰居的接濟度日。村裏想給他辦個低保,可是由於沒有二代身份證無法辦理相關手續。
戶籍民警得知這一情況後,幫周某免費辦理了加快二代身份證。
2011年11月8日一大早,一位七十多歲的老人急匆匆來到戶籍室。原來,老人昨天坐公交車時銀行存摺被偷了,他帶著身份證到銀行辦理挂失補辦手續,卻被告知身份證上的姓名和開戶姓名不一致,無法挂失。無奈老人只好到派出所求助,希望派出所能給開個證明。戶籍民警向他詳細介紹了公安機關變更姓名的相關政策,建議他通過正規手續辦理姓名變更,但老人因怕麻煩執意不肯。
戶籍民警耐心向他解釋了國家的政策並向老人承諾,絕不會讓老人多跑一趟。説通了老人,戶籍民警立刻將這一情況向分局作了彙報。兩天后,民警便幫老人辦理完了變更手續。
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