繼在保險業內首個推出星級理賠服務標準之後，為貫徹落實“以客戶為中心”的戰略導向，新華保險在客戶服務方面再次推出新舉措。近日，新華保險“移動理賠服務平臺”正式上線，依託3G移動技術，該平臺可實現一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務。

　　“移動理賠服務平臺”是利用智慧手機和3G通信技術實現快速響應的移動辦公系統，與新華保險內部理賠系統無縫對接，能保持理賠服務人員在事故現場與公司之間的不間斷聯絡。理賠服務人員無需返回公司，就可利用智慧手機將客戶的出險信息和所簽收的理賠材料實時傳回公司核心的理賠業務系統，後臺操作人員即時審核資料並快速結案，從而免去了客戶到櫃面遞交理賠資料的麻煩。

　　新華保險天津分公司作為第一批3G移動平臺上線的機構，充分利用這一新技術，為客戶提供更關懷、更溫馨的服務。2012年1月13日，客戶李女士在下班途中騎自行車時不慎摔傷下頜部，立即就近到醫院門診治療。接到95567轉辦電話後，分公司理賠人員即指導客戶準備理賠所需材料。當得知客戶治療完畢後，理賠人員立刻攜帶相關單證上門為其辦理理賠。僅一小時後，李女士就收到了“理賠保險金已處理完畢”的短信，而理賠結束後的相關材料還將以快遞形式寄到李女士手中。體驗著高效便捷貼心的理賠服務，李女士對此不斷地稱讚：“作為投保10年的新華老客戶，享受到了足不出戶、快速貼心的理賠服務，還省去了我親自交材料、領材料的繁瑣。新華保險的創新服務真的是站在客戶角度為客戶著想。”

　　此次利用3G新技術推出“移動理賠服務平臺”，是在理賠服務方面落實“以客戶為中心”的經營戰略的重要舉措之一，將滿足絕大部分客戶在理賠服務時效方面的需求，有利於提高新華保險的客戶滿意度，進一步提升新華保險的服務競爭力。