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本報訊 新春伊始，上海市保險同業公會、上海市保險學會把傳達學習貫徹全國保險監管工作會議精神和強化服務意識、提高服務水平、提升服務質量緊密結合起來，採取多種形式，廣開言路，誠納善言，傾聽企業心聲。
一是深入基層第一線，當面聽取意見。為了廣泛聽取全市保險行業的呼聲，上海市保險同業公會、市保險學會的各部、室十分注重與基層保險公司同仁開展面對面的交流，虛心聽取他們的意見和建議，找出自身不足，努力提升服務質量。
二是下發專門文件，接受書面評議。為了規劃好2012年的工作，上海市保險同業公會、市保險學會于去年底下發文件，專門徵求意見，要求保險企業暢所欲言，獻計獻策。目前，同業公會辦公室已將反饋意見梳理歸納，整理成冊，將進行逐條研究，按照輕重緩急，制定具體措施，予以採納或整改。
三是在與有關部門合作中，注重傾聽建議。在與有關部門的業務合作中，上海市保險同業公會、市保險學會十分注重傾聽他們對改進服務質量、提升服務能力的不同意見或建議。如，上海市第二中級人民法院在與同業公會保險訴訟訴調對接的合作中，提出了諸多司法建議。同業公會對此非常重視，進行專題研究，已被列為2012年的主要工作之一。
四是利用投訴熱線，廣泛聆聽呼聲。上海市保險同業公會、市保險學會開闢了保險投訴熱線，安排專人接待來訪，接受諮詢投訴，為保戶釋疑解惑，排憂解難。不僅解決了客戶的疑問，同時也採取了有針對性的措施，努力提升服務水平。 （梁慧軒）
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