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公交邀請乘客培訓司機

發佈時間:2012年02月18日 05:24 | 進入復興論壇 | 來源：西安日報 | 手機看視頻

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　　本報訊（記者周煒）近日，公交總公司邀請我市商業系統退休職工、公交義務監督員王建文給200多名司乘人員上了一堂生動的培訓課。318路乘務員何婷高興地説，和以往培訓相比，很生動也很真實。

　　61歲的王建文是商業系統一名普通的退休職工。2004年9月一次乘車中，她發現224路駕駛員的座椅是靠8塊磚頭支撐起來的。在一次公交接熱線活動中，她撥打電話投訴，沒想到，公交公司舉一反三一次性更換了3輛有“安全隱患”的公交車。王建文説，此後，她開始關注公交車運營的方方面面，並用日記的形式進行記錄，積累有很多感人或讓人受啟發的“故事”。

　　在培訓中，王建文結合自己遇到並記錄下來的一個個公交小故事，用自己的方式給司乘人員講述了安全行車、優質服務、投訴處理等方面的感悟，並建議司機朋友要樹立良好的心態，學會把對抗變成對話，把誤解變成理解。

　　據公交總公司安服部部長崔衛東介紹，邀請乘客代表給公交司機培訓，這在我市公交系統尚屬首次。結合培訓的良好效果，今後他們還將邀請更多乘客走上公交培訓講堂。

熱詞：

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