| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
金黔在線訊 購買的一款智慧手機出現故障，商家卻拒絕“三包”，昨日記者從白雲區消協獲悉，因商家不接受消協調解意見，被逼無奈的王女士只好在手機店當起了義務“宣傳員”，看見有消費者進店就挨個訴説自己的遭遇，商家見勢不妙，最終只得為其更換了一部同價位的手機。
近日，家住白雲區的王女士在白雲區步行街一手機銷售店，花1999元購買了一部品牌智慧手機，沒想到手機在使用過程中，多次出現自動關機現象，王女士便找到銷售商，要求按照“三包”規定，作退、換貨處理，但客服人員堅持要將王女士的手機檢測，確認是質量問題後方才給予處理。
不久，王女士在該手機店看見了手機的檢測單，其鑒定結果為：“未見故障”不符合換機標準，但將手機進行了系統升級，並清潔了電池。王女士十分氣憤，認為才買的機器就不能正常使用，其本身肯定存在質量問題，而自己當初只同意將手機送去檢測，既沒有同意也沒有要求將機器進行升級和電池清潔，商家的所作所為，損害了消費者的合法權益，遂到白雲區消協投訴。
接到投訴後，消協進行了調解。然而銷售商客服人員卻認為，檢測結果證明手機沒有質量問題，達不到退貨條件，因此不接受消協的調解，拒絕更換手機。
由於商家的行為已構成對消費者合理要求的無理拒絕，消協正決定將此事轉交工商機關依法查處時，被逼無奈的王女士卻在手機店當起了義務“宣傳員”，看見有消費者進店就挨個訴説自己的遭遇，迫於形勢，銷售商只得同意為王女士更換一部同價位的手機。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
