[視頻]中消協：消費者投訴的七大誤區

    央視網消息：中消協近日提示消費者應該注意投訴的七大誤區，更加有理有據地維護自己的合法權益。

    誤區一：所有消費都可投訴。消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受法律保護。

    誤區二：所有購買商品都可投訴。兩種情況的商品問題投訴，消協不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。

    誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”。《消法》規定：假一賠一，而不是假一賠十。

    誤區四：所有投訴都可得到精神賠償。只有經營者侵害了消費者的人格尊嚴或者人身自由，才能要求精神賠償。

    誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴。如果消費者在超市存包後發現物品丟失，消費者協會可介入調解，一般情況下應及時向公安部門報案。

    誤區六：所有投訴消費者協會都要受理。包括經營者之間購銷糾紛、消費者個人私下交易糾紛、商品超過規定的保修期和保質期、未按商品使用説明導致商品損壞或人為損壞以及被投訴方不明確等情況投訴不予受理。

    誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定。涉及到質量鑒定的糾紛，只能到相關檢測部門做出質量鑒定後，消協才可以此為依據，幫助消費者討回公道。

責編：劉岩