[視頻]315電子消費投訴網站利用投訴信息牟利：專家稱惡意曝光不利於消費者維權

    中國網絡電視臺消息：315電子消費投訴網站利用投訴信息牟利，專家稱惡意曝光不利於消費者維權。

    主播 侯豐：其實如何維護消費者權益呢，還是要煞費苦心的。專家表示，現在很多維權網站將曝光作為一種主要使用維權手段，實際上，這並不利於保護消費者的權益。

    講解：打開中消協的網頁，記者只看到一些調查情況和消費警示的報告，幾乎看不到對某個企業的投訴信息。

    中國消費者協會法律與理論研究部副主任 陳劍：我們一般是促使和解為優先，對於一些情節嚴重，包括一些它的投訴事項，具有典型性，而且情節惡劣，那麼也會適當經過一定程序進行曝光，但是我們的曝光也是很謹慎的。

    講解：而打開像“3.15電子消費投訴網”等一些維權網站的網頁，投訴信息隨處可見，很多專題更是對企業點名道姓的進行曝光，專家表示輕易對企業進行曝光這種行為，並不利於消費者進行維權。

    中國人民大學法學院教授 劉俊海：被投訴企業的尊嚴或者面子，就受到一定的削弱和影響，就容易産生這種破罐破摔，死豬不怕開水燙的心理，那麼這對於調解成功率的提高，不但沒有幫助，反而是幫了倒忙。

    講解：專家還指出，很多維權網站既有投訴業務，又有廣告經營業務，並宣稱這兩者是完全分開的。而從國內外維權組織的情況來看，這兩者分開是非常困難的，因為維權業務是為了消費者的利益，而廣告經營業務是為了企業和網站的利益，這兩者之間是存在矛盾的。

    中國人民大學法學院教授 劉俊海：對於網站來説，究竟對誰負責，是對消費者負責，對公眾負責，還是對廣告費負責，這也是為什麼在其他國家，一些網站也不能夠很好地把投訴和廣告有機融合在一起的一個主要原因。

    講解：專家建議，維權網站應遵從公益性原則，不應以盈利為目的，向社會推薦商品和服務。同時，國家應該對維權網站實行市場準入制度，對於投訴人員的處理資格，投訴受理能力等方面，都應該作出要求。

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    （編輯：程 衝 王玉西）