2月8日，孫利民（右一）在北京市通州區人民法院接受審理。新華社照片

　　據新華社電 2月8日，北京通州區法院開庭審理了一起離奇的“調包案”：快遞員探包並假冒客戶簽字拒收，經理拆包調包，司機銷贓，全套流水作業後，手機、電腦等貴重物品在快遞環節變成磚頭。調包、丟件、損壞、難理賠……由於管理缺乏“硬部門”、監管缺乏“硬指標”、處罰缺乏“硬杠桿”，快遞業目前亂象叢生，亟待整頓。

　　員工聯手勾結手機電腦變磚頭

　　去年春節前夕，北京宅急送公司將一個內含價值近4000元的手機包裹錯發到該公司通州區東關營業點。營業點經理孫利民偷偷把包裹打開，用磚塊替換手機並佔為己有，然後將包裹封好發往宅急送公司北關營業點。

　　“簡單幾個步驟，貴重手機唾手而來，還沒擔責任。”初嘗甜頭的孫利民想到了自己介紹來做快遞員的兩個小老鄉馬建利和宗曉東。於是，當配送內含貴重物品、包裝容易還原的快件時，宗曉東就會給孫利民和馬建利打電話，將包裹交給他們。“我和孫利民拿到樓裏，小心打開包裹往裏面放了點兒瓷磚，再塞上泡沫封好。”被告人馬建利在庭審現場講述自己將手機快件變“磚”的過程。之後，由宗曉東以收件人拒收為由，將包裹退回寄件人。從外包裝上看，寄件方肯定“看不出來”。隨後，貨運司機邢紅波負責銷贓。通風報信、拆包調包、原樣封包、拒收返還、專人銷贓……從快遞員到營業點經理，再到貨車司機各司其“職”，儼然形成一條分工明確、銜接緊密的犯罪流水線。

　　起訴書指控，至2011年5月案發時，上述3人在4個月時間裏共截留快遞包裹6次，調包的手機、保健品、高檔運動鞋、首飾等貴重物品總價值近4萬元，已構成刑事犯罪。

　　快遞業亂象叢生消費者忍氣吞聲

　　除了上述令人稱奇的調包行為外，快遞業種種怪狀讓消費者叫苦不迭。“委託快遞送東西，明明距離很近，幾天不見蹤影。”“價格不菲的手機，快遞弄丟了投訴無門只能認栽。”消費者將快遞業存在的問題歸納為“四宗罪”：

　　一宗罪：“快遞變慢送”，延誤晚點成常事。去年“五一”過後，北京的張帆收到家人從雲南快遞來的一箱芒果，卻發現已經爛得面目全非。“光在北京就放了兩天多！”二宗罪：快件丟失。中國和田玉網 北京匯展中心的田先生2011年12月將價值3萬元的和田玉，通過申通快遞從北京金融街發往內蒙古烏海，然而20多天過去了，對方始終沒有收到貨。田先生多次逼問下，申通公司承認丟失了，但只願按運費的5倍進行賠償。三宗罪：拒絕驗貨成霸王條款。2011年9月，北京的李先生在網上購買了一件小傢具，快遞員將快件送至李先生家中要求驗貨時，快遞員不同意拆包，稱只有簽單後才能拆。四宗罪：保價金額隨便定，事發後拒絕賠償。快遞營業點工作人員説：“想保價多少就保多少你自己來定，我們按1％收保價費。”丟了能按保價定的賠嗎？“這個我也不清楚”。遭遇了男友寄手機變磚的一名女士説，快遞公司在兩地漫長的調查和賠付過程讓她極度鬱悶，最後對方以前臺簽收為由拒絕賠付。