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正值2012龍年“開門紅”理賠系列活動如火如荼開展之際,泰康人壽菏澤中支積極響應總、分公司號召,完成了首例3G現場理賠案件,讓客戶真正享受到方便快捷的理賠服務。
客戶姚某2003年購買了公司《世紀泰康個人住院醫療保險》及其他險種。2012年1月27日,被保險人因急性闌尾炎入住菏澤市立醫院,並且進行了手術治療,泰康人壽菏澤中支理賠人員接到了95522報案信息後,第一時間代表公司趕往醫院進行探視,指導客戶填寫理賠申請書及講解理賠注意事項。2月3日,理賠人員再次來到醫院幫助客戶辦理出院,並且將出院資料通過3G移動理賠終端拍照上傳後,不到10分鐘的時間就圓滿結案。客戶被公司如此週到的貼心服務,如此快速的理賠服務所折服,連連稱讚公司3G理賠神奇,病房中其他病人及家屬也驚嘆于泰康理賠速度之快,都情不自禁的圍觀上來讓理賠人員給他們展示3G設備,言談之中流露出了對作為泰康客戶的羨慕之情,並表示以後買保險就買泰康。泰康超快的理賠速度同樣吸引了正在巡房的大夫的關注,巡房大夫熱情邀理賠人員來到辦公室,饒有興趣的詢問公司的産品及其理賠服務,表示以後會多關注泰康,多向身邊的朋友及其家人推薦泰康這個品牌。
“開門紅”期間,只要有泰康客戶理賠需求的地方就會有泰康員工服務的身影。服務創造品牌,服務創造價值。泰康人壽菏澤中支秉承“關愛生命、全心服務”宗旨,依託3G電子化理賠設備的超強功能,在菏澤大地樹立起泰康的特色服務品牌,為菏澤客戶提供優質、便捷的服務。
(宋先軍)
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