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保險監管機構將統一投訴電話
昨天，中國保監會披露，已下發《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，要求解決社會上普遍反映保險業存在的理賠難、銷售誤導、服務質量不高等問題，《通知》強調，保險監管機構要儘快設立全國統一的投訴維權電話號碼。
據介紹，保監會要求保險公司各級機構要公佈保險消費者投訴維權電話號碼、在營業場所開闢投訴專區，張貼投訴辦理須知，公佈投訴辦理流程和時限，健全公司網站的投訴功能，使保險消費者維權渠道更加暢通。
針對車險理賠難問題，保監會提出五條解決措施，要求保險公司要縮短工作時限、簡化理賠手續，建立小額車險快賠快處機制；修改完善車險條款，定細定實權利義務，從源頭上減少爭議的産生；定期開展車險積壓賠案清理。
針對壽險銷售誤導問題，保監會要求，保險公司要建立消費者風險承受能力測試製度，確保將合適的産品銷售給有真實保險需求的人群。(記者 竇紅梅）
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