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本報北京2月9日訊 記者張蘭報道 中國保監會今天發佈通知稱，為解決社會上普遍反映的理賠難、銷售誤導以及服務質量不高等問題，切實保護保險消費者合法權益，保險監管機構將繼續健全完善“信、訪、電、網”四位一體的保險消費投訴渠道，儘快設立全國統一的保險消費者投訴維權電話號碼。
按照保監會要求，各保險公司的各級機構必須公佈保險消費者投訴維權電話號碼，並在營業場所開闢投訴專區，張貼投訴辦理須知，公佈投訴辦理流程和時限。此外，各公司要健全公司網站的投訴功能，建立與消費者的網上互動交流平臺，同時建立健全公司總經理接待日制度和疑難案件包案制度，當面聽取消費者的訴求和意見。
據保監會相關部門負責人介紹，為使消費者能夠客觀評價各保險公司經營狀況和理賠服務水平，監管機構還將定期披露保險公司依法合規經營情況、消費者投訴情況、侵害消費者權益違法違規行為查處情況等信息。保險行業協會也將督促成員公司切實做好信息披露工作，統一公佈成員公司的有關産品信息、服務標準、理賠時效，方便保險消費者查詢和選擇。 04
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