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保監會通暢維權渠道 將設統一保險投訴電話

發佈時間:2012年02月12日 17:48 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  中國保監會日前下發《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》,強調保險監管機構要儘快設立全國統一的投訴維權電話號碼,使保險消費者維權渠道更加暢通。

  《通知》針對車險理賠難問題提出解決措施,要求保險公司縮短工作時限、簡化理賠手續,建立小額車險快賠快處機制;修改完善車險條款,從源頭上減少爭議的産生;定期開展車險積壓賠案清理工作;提高員工業務和服務水平。監管機構要加大對理賠服務指標的考核,並定期向社會公佈。

  針對壽險銷售誤導問題,《通知》要求保險公司要為消費者提供風險提示書,正確提供産品信息;建立消費者風險承受能力測試製度;落實新單回訪制度;建立銷售誤導責任追究機制和銷售人員分級分類管理辦法,構建誠信經營考核評級體系;監管機構要向消費者宣傳閱讀保險條款和親筆簽名的重要性,定期發佈保險消費風險提示,提高消費者的風險意識和維護自身權益的能力。

  (來源:中國經濟網)

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